家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注科沃斯洗地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，您的真实反馈对我们优化服务质量非常重要，本次调研大约需要3分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次使用的是哪类服务？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q3:您通过哪种渠道预约的服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点直接预约

其他渠道

Q4:您对预约流程的便捷程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对服务人员上门/到店的准时程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对服务人员的专业度（故障判断、操作规范度、知识讲解等）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对本次服务的收费合理性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对服务后洗地机的使用效果打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够丰富

响应等待时间太长

服务人员专业度不足

收费不透明/价格过高

配件供应不及时

售后保障期限太短

服务人员态度不好

其他

Q10:如果后续洗地机再出现问题，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:关于我们的洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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