家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！追觅扫地机一站式洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务质量，提升您的使用体验。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于服务优化，请您根据实际体验填写即可。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您的洗地机已经使用了多长时间？

半年以内

半年-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

品牌官方公众号/小程序

官方客服热线

电商平台售后入口

线下服务网点直接预约

其他渠道

Q4:您对预约过程的便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您对服务人员上门/到店的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您对服务人员的专业度（故障排查、操作规范度等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您对本次服务的收费合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次服务后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决，使用正常

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题仍然存在

后续又出现了同类问题

Q9:您认为目前我们的服务还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够便捷

服务响应速度太慢

服务人员专业度不足

收费不透明/价格过高

售后保修期限太短

服务过程不够规范

其他

Q10:如果后续洗地机再有保养/维修需求，您会再次选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:关于洗地机保养或维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

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