家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！科沃斯扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，调研所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修服务

其他

Q2:您从预约服务到工程师上门的等待时长是？

24小时内

24-48小时

48-72小时

72小时以上

Q3:服务工程师上门时是否提前和您确认时间并准时到达？

提前告知且完全准时

提前告知但稍有延迟（30分钟内）

未提前告知但准时到达

未提前告知且延迟超过30分钟

Q4:请您为服务工程师的专业度打分（1-5分，分数越高专业度越高）

选项1

Q5:服务完成后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，使用正常

大部分解决，仍有小问题

仅解决部分问题

完全没有解决

Q6:您对本次服务的收费情况是否满意？

非常满意，收费透明且合理

比较满意，收费符合预期

一般，收费略高于预期

不满意，收费不透明或过高

Q7:服务过程中工程师提供了以下哪些服务？

详细说明问题原因和解决方案

告知洗地机日常保养注意事项

主动出示收费标准和配件明细

服务完成后清理现场

提供售后服务凭证和质保说明

以上都没有

Q8:如果您的洗地机后续再次需要保养或维修，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务最需要优化的方面有哪些？

预约响应速度

工程师上门时效

工程师专业技能

收费透明度

售后质保服务

客服沟通态度

配件供应速度

其他

Q11:针对洗地机保养维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

Q12:如果您愿意，可以留下您的联系方式（可选，方便我们后续针对您的反馈跟进优化）

填空1

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