家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式添可洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实感受，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后体验，调研数据仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的服务是哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修同时进行

其他

Q2:您从申请服务到工作人员上门，等待了多长时间？

24小时内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:上门的服务人员是否提前与您确认时间、并准时到达？

提前确认且完全准时

提前确认但稍有延迟（30分钟内）

提前确认但延迟较久

未提前确认，直接上门

Q4:服务人员的专业能力您是否满意？（比如故障排查速度、保养操作规范度等）

非常满意，问题一次性解决、操作规范

满意，问题解决、操作基本规范

一般，问题反复或操作有不规范之处

不满意，问题未解决、操作很不规范

Q5:服务人员的服务态度如何？

非常热情，主动讲解保养/使用注意事项

态度友好，沟通顺畅

态度一般，仅完成基础工作

态度较差，沟通不耐烦

Q6:本次服务的收费情况您是否认可？

收费透明、价格合理，非常认可

收费透明，价格略高但可接受

收费不清晰，存在额外收费

收费过高，完全不认可

Q7:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

上门速度太慢

服务人员专业能力不足

收费不透明

售后保障期短

客服响应不及时

服务后没有回访跟进

其他

Q8:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不会推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q9:请您对本次整体服务进行综合评分（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

1星

2星

3星

4星

5星

Q10:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q11:关于洗地机的保养、维修服务，您还有其他的建议或想说的吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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