家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！云鲸洗地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研大约需要3分钟，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验，所有回答将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

两者都有

其他

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，等待的时长是多久？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:您对服务人员上门时的专业形象、礼貌程度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您对服务人员排查、处理洗地机问题的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:本次服务后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决，使用正常

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题依然存在

服务后出现了新的问题

Q6:本次服务的收费标准和您的预期相比如何？

比预期便宜很多

和预期基本一致

略高于预期但可以接受

远高于预期，不合理

Q7:服务过程中，工作人员提供了以下哪些额外服务？（可多选）

洗地机日常使用保养技巧讲解

其他家电的免费检测

服务后的售后保障说明

配件优惠活动告知

没有提供额外服务

Q8:服务结束后，是否有工作人员对服务效果进行回访？

服务后1-3天内就有回访

一周左右有回访

超过一周才有回访

完全没有回访

Q9:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

缩短预约等待时长

提高服务人员专业能力

优化收费标准，更透明合理

增加服务覆盖区域

完善售后回访机制

丰富保养维修的配件品类

Q11:您是否有其他针对洗地机保养、维修服务的具体建议或意见？欢迎告知我们。

填空1

Q12:如果您愿意，可留下您的联系电话，我们将为反馈有效建议的用户赠送50元配件抵扣券（可选填写）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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