家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式浦桑尼克扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您选择我们的洗地机产品并使用相关保养、维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，调研约需3分钟，所有信息仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您最近使用的是我们的哪类服务？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用过保养和维修服务

Q2:您预约服务的渠道是否方便？

非常方便，入口清晰操作简单

比较方便，基本能快速找到预约入口

一般，需要多次操作才能完成预约

不方便，流程复杂找不到对应入口

非常不方便，预约渠道体验很差

Q3:从预约成功到工程师上门的等待时长您是否接受？

非常满意，比预期时间更快上门

比较满意，在约定时间内准时到达

一般，等待时间稍长但可以接受

不满意，等待时间远超预期

非常不满意，多次改期延误上门

Q4:上门服务的工程师专业程度您如何评价？

非常专业，操作规范且主动讲解注意事项

比较专业，能快速完成服务且没有额外问题

一般，能完成服务但没有相关说明

不专业，操作不规范甚至出现二次问题

非常不专业，完全无法解决我的需求

Q5:本次服务的收费情况您认为是否合理？

非常合理，价格透明且符合预期

比较合理，收费明细清晰没有隐形消费

一般，价格稍高但可以接受

不合理，收费偏高且明细不清晰

非常不合理，存在乱收费的情况

Q6:服务完成后，洗地机的运行状态是否符合预期？

完全符合，比保养/维修前效果好很多

基本符合，故障已经解决/保养效果达标

一般，暂时没问题但不确定后续稳定性

不符合，还有小问题没有完全解决

完全不符合，故障依旧甚至出现新的问题

Q7:服务结束后是否有工作人员对服务效果进行回访？

有，回访及时且认真询问我的使用反馈

有，但回访内容比较敷衍

没有收到任何回访

其他

Q8:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程简化

上门速度提升

工程师专业能力培训

收费标准透明化

售后回访机制优化

配件供应速度

服务人员服务态度

其他

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q10:请您对本次整体服务进行综合评分

1星

2星

3星

4星

5星

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或需求？

填空1

Q12:如果后续我们针对老用户推出优惠保养套餐，您是否有兴趣参与？若有相关需求也可以在此说明。

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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