家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式追觅洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后服务质量，问卷仅需3分钟左右，所有数据严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修综合服务

Q2:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

品牌官方公众号/小程序

品牌官方客服电话

电商平台售后入口

第三方生活服务平台

线下门店预约

其他

Q3:从预约成功到服务人员上门，等待的时长是否符合您的预期？

远超出预期（比约定时间早很多）

符合预期（准时到达）

基本符合（仅延迟30分钟以内）

不符合（延迟30分钟以上）

Q4:请您为服务人员的专业度评分（1-5分，分数越高表示越满意）

选项1

Q5:您认为服务人员哪些方面做得比较好？

上门前提前沟通确认时间

穿着统一工服、佩戴工牌

操作规范，对洗地机问题判断准确

主动告知保养/维修后的注意事项

服务完成后清理现场

没有额外收取不明费用

其他

Q6:本次服务后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用一切正常

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题依然存在

Q7:您认为本次服务的收费价格是否合理？

非常合理，低于预期

合理，符合公开报价标准

偏贵，但在可接受范围内

不合理，收费过高

Q8:您向身边有需要的人推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够便捷

上门等待时间太长

服务人员专业度不足

收费不透明

售后保修期限短

客服响应不及时

其他

Q10:如果后续洗地机再出现问题，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

Q12:若您愿意参与后续的服务优化回访，请留下您的联系方式（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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