家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式科沃斯扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的所有反馈都会帮助我们持续优化家电服务质量，问卷填写仅需3分钟左右，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

Q2:您从发起服务申请到工作人员上门，等待了多长时间？

24小时以内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:服务人员上门前是否提前与您确认时间并告知注意事项？

提前主动确认，告知清晰

提前确认，但告知内容不完整

未提前确认，直接上门

Q4:请您对服务人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次保养/维修后，您的洗地机使用是否恢复正常？

完全恢复正常，使用无任何问题

基本正常，偶有小问题

没有解决，仍存在故障

Q7:本次服务的收费标准是否和提前告知的一致？

完全一致，无额外收费

有小额额外收费，但提前告知了

收费与告知不符，存在乱收费情况

Q8:您对本次服务的整体收费性价比评分是多少？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？

上门响应速度

服务人员专业能力

收费透明度

售后保修时长

客服沟通效率

服务后的跟进回访

其他

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您对于我们的洗地机保养、维修服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q12:如果您愿意，可留下您的联系方式，我们会针对您提出的问题安排专人跟进（可选）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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