员工技能提升班《企业文化+卫生清洁+亲切待客》试卷

Q1:女员工仪容仪表要求，下面说法正确的是（）

Q2:男员工发型 “三线标准” 描述正确的是（）

Q3:工服穿着时间规定，10月1日-次年5月30日应穿（）

Q4:亲切的服务微笑标准，需要露出几颗牙齿（）

Q5:现金收银操作，切换结账界面需要按哪个按键（）

Q6:按流水退货，在商品登录页面需要按下哪个按键进入退货界面（）

Q7:店外牌匾灯开启标准时间是（）

Q8:卖场早上开灯标准，早6点执行什么操作（）

Q9:烟柜清洁时擦拭香烟表面必须使用（）

Q10:库房货品摆放原则核心要求是（）

Q11:当班员工手部指甲，从掌心看不到指尖指甲露出才为合适长度。（）

Q12:银联消费300元以上交易，顾客需要在单据上签字确认。（）

Q13:收银员营业离开收银台，钱箱不用上锁，钥匙放在收银台上。（）

Q14:“接一待二照顾三” 是利索服务动作的工作要求。（）

Q15:顾客需要等待的时候，服务用语可以说 “请稍等”。（）

Q16:清洁玻璃，喷洒酒精之后可以使用玻璃刮进行刮净水渍。（）

Q17:购物筐清洁完成后，随意堆放在角落即可，不需要随时可供顾客取用。（）

Q18:清洁货架，取下的商品可以直接放在地面上。（）

Q19:收银台内部不允许存放员工个人私人物品。（）

Q20:门前三包区域需要保持地面无垃圾、积雪。（）

Q21:下面属于标准服务用语的有（）

Q22:属于收银安全风险场景的有（）

Q23:下面哪些属于店外清洁工作内容（）

Q24:下面属于店内地面清洁正确做法的是（）

Q25:读卡器常见故障排查处理方法正确的是（）