呼叫中心26年10月月度测评-（4星）

Q1:姓名

Q2:用户来电投诉：网上预约选号时选定0元体验，尾号6688，实际到货激活后发现卡号不一致，要求换回预约号码，如何处理该问题？

Q3:吉祥号用户办理了固移融合套餐，来电咨询销户，请阐述受理流程。

Q4:关于二次放号，批量解绑与一键解绑有何区别？用户反馈二次号码前机主绑定应用疑问时，客服受理规范是什么？

Q5:请根据现有工单规范阐述工单填写要求。1.移网派单时客户省份客户地市如何选择？号卡归属地如何查询？2.号卡网速慢、卡顿工单标签和填写要求？3.重要客户（星级用户）来电，工单如何处理？

Q6:用户停机保号、挂失停机、管理单停/双停（可认证）时，对套餐费、亲情网功能费、充返合约、副卡状态及副卡功能费分别有什么影响？