售后客服专业能力考核试卷

Q1:姓名

:1、简单题该用哪条话术回复的，需要用团队话术回复2、简单题处理思路，需要简单扼要的说明

Q2:有客户反馈缝隙腰靠一体式棉棒扁了，该用哪条话术回复？

Q3:客户收到新款迈巴赫（6058）头枕咨询怎么没送填充棉，该用哪条话术回复？

Q4:有客户购买了迈巴赫头枕想要调节绑带的高度，但是取不下来，该用哪条话术回复？

Q5:有客户收到产品，发现发错货了，该用哪条话术回复？

Q6:有客户收到产品，发现没有吊牌，该用那条话术回复？

Q7:有客户反馈要退货，但包装不在了，该用哪条话术回复？

Q8:有客户反馈我们产品做工不好，走线不均匀，该用哪条话术回复？

Q9:有客户反馈清洗的时候发现内芯变黄了，该用哪条话术回复？

Q10:有客户收到包装拆箱发现透明炸弹标翘边了，没粘紧，怀疑我们是发退货的，该用哪条话术回复？

Q11:有客户收到产品上有污渍，该用哪条话术回复？

Q12:有客户反馈四向腰靠靠上去会回缩，该用哪条话术回复？

Q13:有客户收到产品，反馈头枕上有一根头发，怀疑是客户退货的，正确处理思路是怎样的？

Q14:有客户购买的缝隙款10A米色款，反馈面料上有脏污，该用哪条话术回复？

Q15:接上题，已发送话术解释后，客户还是不理解，该如何回复？

Q16:售后咨询6058迈巴赫绑带丢了/断了，目前处理流程是怎样的？

Q17:售后咨询6058迈巴赫延长带没收到/开线坏了，目前处理流程是怎样的？

Q18:售后咨询四向腰靠插板坏了，目前处理流程是怎样的？

Q19:京东pop店铺，客户补款差价链接正确处理流程是怎样的？

Q20:售前客服处理存在问题但未产生货损等简单售后问题未自行处理或解释就直接转售后处理了，应当如何处理？

Q21:售后接待处理的售后问题，是否都需要进行备注问题？