宁晋天一广场管培生测试3.2 会员运营・氛围营造・社群营销 - 在线考试测评模板

Q1:品牌会员管理的本质核心是？

打折积分工具

以客户为中心，实现客户终身价值最大化

单纯拉新工具

库存清理手段

Q2:以下哪项不属于会员管理对品牌方的价值？

提升用户终身价值

降低营销成本

增加库存积压

形成可触达的私域资产

Q3:会员生命周期中，活跃会员的时间界定是？

≤90 天

90-180 天

180-360 天

≥720 天

Q4:钻石卡会员的累计消费门槛是？

1288 元

3888 元

10888 元

50000 元

Q5:会员“361 结构”中，核心会员占比约为？

10%

30%

60%

80%

Q6:以下哪种场景适合用“成为会员送 20 元无门槛券”的邀约话术？

结账前场景

有试穿未购买场景

对券不感兴趣场景

老会员复购场景

Q7:会员升降级策略中，保级通常搭配什么权益提升唤醒效果？

到店礼 + 新品体验

直接降级

积分清零

罚款处罚

Q8:以下哪项不属于会员积分运营的常见玩法？

积分兑券

积分兑礼

加钱购

积分清零惩罚

Q9:当前消费市场三大核心变局不包括？

客群变了，Z 世代成为消费主力

需求变了，从“买商品”到“买场景 / 买体验”

竞争变了，线上线下深度融合

价格变了，全行业持续降价

Q10:氛围营造“黄金三定律”不包括？

吸睛：3 秒抓住视线

留客：延长停留时间

促单：降低决策门槛

低价：极致价格竞争

Q11:氛围营造全流程管理遵循的核心循环模型是？

PDCA 循环（计划 - 执行 - 检查 - 优化）

SMART 原则

二八法则

冰山模型

Q12:负责整体楼层氛围把控、统筹规划与资源协调的角色是？

楼层经理

柜组长 / 专柜店长

导购员

美陈专员

Q13:专柜级日常氛围营造的核心目标是？

简洁大方，突出商品核心价值

突出节日元素，营造浓厚仪式感

放大促销信息，引导快速决策

以上都不是

Q14:以下哪项不属于氛围营造的安全红线范畴？

物料安全

用电安全

通行安全

业绩达标

Q15:门店突发停电时的首要处理动作是？

立即抢修设备

引导顾客有序疏散，开启应急照明

继续正常营业

让顾客自行离开

Q16:节日氛围布置的核心目标是？

突出节日元素，营造浓厚仪式感

简化陈列，突出促销信息

保持日常状态，尽量少加装饰

降低顾客体验感

Q17:实体店社群运营的核心定位是？

广告群发工具

锁客 + 促到店，构建私域客户资产

单纯售后沟通渠道

员工内部闲聊群

Q18:社群五步闭环运营模型的正确顺序是？

引流→留存→转化→裂变→复盘

留存→引流→转化→裂变→复盘

引流→转化→留存→裂变→复盘

裂变→引流→留存→转化→复盘

Q19:社群引流 SOP 的三类入群钩子不包括？

新人礼

群专属权益

便捷服务

全员禁言

Q20:社群留存每日内容 SOP 中，不包含以下哪个时段？

早 10 点

午 3 点

晚 8 点

凌晨 0 点

Q21:社群转化 SOP 的核心逻辑是？

线上建立信任 + 线下体验成交

线上直接完成成交

纯广告推送触达

低价引流线上成交

Q22:社群裂变的核心原则是？

精准优先，只拉本地精准顾客

人数越多越好

僵尸粉也可以充数

全国范围大范围拉新

Q23:以下哪项不属于社群运营五大风险？

飞单风险

退群风险

客诉与信息安全风险

业绩增长风险

Q24:社群运营五大关键原则中，所有福利的核销规则是？

线上直接使用

必须到店核销

全国通用

无门槛任意使用

Q25:会员管理的本质就是简单的打折积分，核心目的是清理库存。

是

否

Q26:维护一个老客户的成本远低于获取一个新客户。

是

否

Q27:会员完整生命周期分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期五个阶段。

是

否

Q28:金卡会员的累计消费门槛是 1288 元。

是

否

Q29:会员纳新策略中，有消费的顾客应尽可能转化开卡，沉淀为品牌会员资产。

是

否

Q30:生日营销只需要给所有会员群发同样的短信祝福即可，不需要分层运营。

是

否

Q31:积分运营的核心是培养会员积分心智，提升活跃度和复购率。

是

否

Q32:5 年以上的成熟老店，老会员消费金额占比通常高于新会员。

是

否

Q33:氛围营造的黄金三定律是吸睛、留客、促单。

是

否

Q34:Z 世代消费者拒绝硬推销，更重视消费过程中的体验感与情绪价值。

是

否

Q35:专柜级氛围落地包含清场整理、核心陈列、物料布置、灯光音效气味、互动体验五大模块。

是

否

Q36:现场物料损坏时，应先原地保留等待维修，不用移除，不影响安全。

是

否

Q37:实体店社群运营的核心目标，是把一次性到店客转化为可反复触达的私域资产。

是

否

Q38:社群留存的关键在于多发广告刷屏，提高品牌曝光度。

是

否

Q39:限时秒杀活动仅限到店核销领取，目的是刺激即时到店行为。

是

否

Q40:社群运营要坚持数据驱动，做到每日看数据、每周做分析、每月做调整。

是

否

Q41:活动促销氛围的目标是突出促销信息，引导顾客快速决策。

是

否

Q42:社群裂变活动的奖品可以线上邮寄，不需要到店领取。

是

否

Q43:严禁导购私下拉顾客加个人微信或私单成交，保护商场与品牌利益。

是

否

Q44:会员“361 结构”中，潜力会员占比约为30%

是

否

Q45:姓名

填空1