呼叫中心26年10月月度测评（A卷） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:用户通过“中国广电APP-分类-服务-二次号码焕新”提交一键解绑申请成功后，需等待约____日，方可在“申请记录”中查看最终处理结果。

填空1

Q3:年趸交产品续约提醒短信调整前为每月10日、20日各发送一次；自2026年10月起调整为提前3个月的每月____日发送一次，在可续约的3个月内共提醒3次。

填空1

Q4:中国广电慧家生活服务中心的“悦康管理卡”销售价为____元，提供健康评估、精准分诊、门诊预约挂号、全程陪诊等健康管理服务。

填空1

Q5:为落实《反诈法》要求，中国广电在现有反诈处置类型基础上新增“人工研判核验”处置类型，该机制拟于____开始试行。

填空1

Q6:中国广电APP“视听专区会员”周卡（5元/次）在自然月内限购____次，已达上限将无法订购。

填空1

Q7:2026年苹果iOS 27版本新增支持中国广电____频段以及对应的载波聚合（CA）能力。

填空1

Q8:用户使用中国广电APP和小程序登录及办理各类业务时，1个号码一天最多能接收____次验证短信。

填空1

Q9:为丰富用户维系手段推出的用户关怀资源，包含____档专属流量权益包和____档专属语音权益包，均为0元/月。

填空1

Q10:中国广电“充值享好礼（95元档）”话费充值产品：用户一次性充值95元，次月返还____元赠金；主副卡用户只能主卡参与，每自然年只可参与一次。

填空1

Q11:自2026年10月起，年趸交产品续约办理时间由“到期当月方可办理续约”，调整为提前____个月（含到期当月）即可办理续约。

填空1

Q12:用户反馈二次号码仍有前机主绑定的互联网应用未解绑，且该应用不在“现有解绑应用清单”范围内，应在工单或咨询单描述的最前方添加的标识格式是？

【建议增加解绑**应用】

【申请解绑**应用】

【新增解绑**应用】

【解绑**应用申请】

Q13:关于惠民年卡2.0的资费及续约规则，正确的是？

首年299元/年，不续约恢复39元/月

首年399元/年，不续约恢复29元/月

首年299元/年，后续可299元/年续约，不续约恢复29元/月

首年399元/年，不续约恢复39元/月

Q14:关于中国广电慧家生活服务中心的业务办理，以下说法正确的是？

仅广电在网用户可办理

2026年10月1日起才开业

非广电用户也可以咨询办理相关业务

仅支持线上渠道办理

Q15:主卡开通中国广电APP视听专区会员后，关于副卡的使用，正确的是？

副卡可共享使用主卡的会员权益

副卡不能享用主卡的会员权益，副卡在主卡话费余额大于订购金额时可自行订购，资费从主卡话费余额扣费

副卡必须单独现金支付订购

副卡仅首月可共享主卡权益

Q16:客服通过“查询已销户号码”功能、选择“5G证件号查询”方式查询，可以查询到用户的哪些号码信息？

仅用户在网号码

仅用户已销户号码

用户所有号码信息，包括在网号码和已销户号码

近6个月内销户的号码

Q17:关于本网192号码拨打、接听其他运营商卫星电话的资费，正确的是？

接听、拨打均免费

接听卫星电话不收费，拨打按正常标准资费收取

接听按每分钟1元收费，拨打免费

接听、拨打均按卫星专属资费收取

Q18:中国广电亲情网主号进入欠费停机、停机保号、挂失停机或管理停机状态后，关于亲情网费用及功能，正确的是？

当月正常收取亲情网功能费与成员费，亲情网功能暂停；次月起不再收取

停机当月即停止收取功能费且功能立即失效

次月任意一天主号办理开机，则正常收取该月费用并恢复使用

停机后亲情网自动取消，开机需重新组建

Q19:用户办理“国内流量年包192元”并于当月生效，使用满3个月（含退订当月）时申请退订，按照该产品的退费规则，应退还用户多少费用？

158元

150元

144元

135元

Q20:某惠民月卡2.0用户当月账户中同时存在订购日包流量、上月结转流量、订购月包流量及套餐内流量，以下流量扣减顺序正确的是？

套内流量→订购月包→结转流量→订购日包→套外流量

订购日包→结转流量→订购月包→套内流量→套外流量

订购月包→套内流量→订购日包→结转流量→套外流量

结转流量→订购日包→订购月包→套内流量→套外流量

Q21:年趸交产品自2026年10月起，用户接收续约提醒短信的规则，正确的是？

仍按每月10日、20日各发送一次

仅在到期当月发送一次

提前3个月的每月10日发送一次，共3次

提前3个月的每月20日发送一次，在可续约的3个月内共提醒3次

Q22:23年高校校园年卡、24版高校校园年卡、惠民年卡的用户，可通过以下哪些渠道办理合约续订？

中国广电APP-分类-办理-合约续订

10099客服热线

广电营业厅小程序-全部-办理-合约续订

线下营业厅

Q23:中国广电慧家生活服务中心的悦康管理卡包含以下哪些服务内容？

精准分诊（不限次数）

门诊预约挂号（3次，指定医院、科室，不指定专家）

健康评估（不限次数）

每年一次免费健康体检

Q24:关于中国广电APP“点播券”产品，以下说法正确的有？

有效期为订购成功后31个自然日，逾期作废

兑换影片后可在48小时观影有效期内重复观看，48小时后重新观看需重新消耗点播券

主卡订购的点播券副卡可共享使用

暂不单独销售，仅可捆绑组合权益销售

Q25:关于“挽回与维系专属0元流量包”的产品属性，以下说法正确的有？

本产品无合约，退订无违约金

用户办理套餐变更、停机保号或销户前，必须先退订本活动

可通过归属地营业厅或中国广电APP“已订业务”退订

用户处于欠费、挂失、停机等异常状态时，将无法完成领取及发放，不予补发

Q26:用户参与崇军卡预存合约活动（预存100元/50元）后，以下说法正确的有？

话费返还期间销户、套餐降档、停机保号无需支付违约金

可同时叠加参与其他充返活动

不得参与其他充返活动

单个用户只能参与一次专属预存活动

Q27:关于移网派单“客户省份”“客户地市”字段的填写要求，以下说法正确的有？

按自动带入信息填写

按“客户受理号码”的归属地选择

流转工单必须填写客户地市，无线网络投诉工单需收集到楼栋信息

号卡归属地可在“当前号码”-“详情”中查看

Q28:关于中国广电Mini会员（促销）的资费及退订规则，以下说法正确的有？

前3月0.01元/月，第4月起恢复至2元/月

订购立即生效，月初自动续订，退订次月生效

本产品无合约、无违约责任，订购期间可随时退订

销售期内用户只可参与1次本促销活动

Q29:用户于2026年10月办理了“充值享好礼（48元档）”，11月又来电咨询想再次办理48元档、同时为副卡办理同一档位，以下说法正确的有？

该用户365天内不可再次办理48元档

该用户当月可同时办理95元档（不同档位互不冲突）

主副卡用户只能主卡参与，副卡不可单独参与该档位

该用户2026年自然年内不可再次办理48元档

Q30:根据中国广电慧家生活服务中心产品派单规则，以下哪些产品的工单需派单至全省工调？

全享家电清洗包

雅安文旅一卡通

悦康管理卡

智能组网

Q31:根据固网流转工单网格要求，以下哪些类型的流转工单不能带网格？

投诉类-非个人业务

营销类

投诉类-分公司协作

投诉类-分公司自有业务

Q32:关于二次放号，批量解绑与一键解绑有何区别？用户反馈二次号码前机主绑定应用疑问时，客服受理规范是什么？

填空1

Q33:请根据现有工单规范阐述工单填写要求。①　移网派单时客户省份客户地市如何选择？号卡归属地如何查询？②　号卡网速慢、卡顿工单标签和填写要求？③　重要客户（星级用户）来电，工单如何处理？

填空1