家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!小米扫地机器人售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研大约需要3分钟,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电售后服务体验,所有信息仅用于内部服务改进分析,请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?

日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养+维修服务

Q2:您从申请服务到工程师上门的等待时长是多久?

24小时内
24-48小时
48-72小时
72小时以上

Q3:工程师上门时是否主动出示工作证件并穿戴统一工服?

是,完全符合规范
出示了证件但未穿工服
穿了工服但未出示证件
都没有做到

Q4:您对工程师的专业技术水平打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q5:本次服务是否一次性解决了您的洗地机相关问题?

是,问题完全解决
解决了大部分,仍有小问题
只解决了部分问题
完全没有解决

Q6:服务过程中工程师是否主动向您说明费用明细/服务内容?

主动详细说明,我完全清楚
我询问后才说明
没有说明,我不清楚具体内容
存在额外加收未提前告知的费用的情况

Q7:您对本次服务的收费合理性打几分?(1分非常不合理,5分非常合理)

选项1

Q8:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?

上门响应速度
工程师专业能力
服务价格
客服沟通态度
售后保障期限
配件供应速度
其他

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)

选项1

Q10:您的洗地机已经使用了多长时间?

1年以内
1-2年
2-3年
3年以上

Q11:关于洗地机的保养或维修服务,您还有哪些具体的建议或诉求?

填空1

Q12:如果您愿意,可留下您的联系方式,我们将为优质反馈用户赠送50元服务抵扣券(可选填写)

填空1
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