家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注云鲸洗地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，调研内容将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修同时使用

其他

Q2:您从预约服务到工作人员上门的等待时长是？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:您对上门服务人员的专业程度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您对服务价格的透明度评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:本次服务后，您的洗地机问题解决情况如何？

完全解决，后续未出现同类问题

基本解决，偶尔有小异常

未完全解决，仍有故障

完全没解决，问题反而加重

Q6:服务过程中，您认为哪些环节做得比较好？

预约渠道便捷

工作人员上门准时

操作流程规范

维修/保养后清理了现场

售后服务跟进及时

其他

Q7:您认为当前服务存在哪些待改进的问题？

预约等待时间太长

工作人员专业度不足

收费不透明、价格偏高

配件供应不足，需要等货

维修后保修期限短

客服响应不及时

其他

Q8:如果后续洗地机再出现问题，您会优先选择我们的官方服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您更希望我们新增以下哪项服务？

洗地机定期保养提醒服务

上门服务前的故障预判和报价告知

维修后更长时间的质保服务

旧机回收、以旧换新服务

线上自助维修指导服务

其他

Q11:关于洗地机保养和维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q12:如果您愿意，可留下您的联系方式，我们将为您赠送10元服务抵扣券（可选填写）

填空1

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