家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注添可各类设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，调研所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

品牌官方小程序/APP

官方客服电话

电商平台售后入口

线下门店预约

第三方生活服务平台

其他

Q3:从提交预约到服务人员上门，等待的时长符合您的预期吗？

远超出预期，比约定时间早很多

符合预期，按时上门

略晚于约定时间，但可接受

严重超时，影响正常安排

Q4:请您为服务人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您为服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:本次服务是否彻底解决了您的洗地机相关问题？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔有小问题不影响使用

没完全解决，问题仍然存在

服务后反而出现了新的问题

Q7:您对本次服务的收费价格是否满意？

非常满意，价格透明且合理

比较满意，价格在可接受范围内

一般，收费没有提前说明清楚

不满意，价格过高存在乱收费情况

Q8:服务过程中，服务人员做到了以下哪些项？

主动出示工作证件

提前说明服务流程和收费标准

操作时做好了清洁防护，不弄脏家中环境

服务后主动清理现场

主动告知后续保养注意事项

以上都没做到

Q9:如果后续洗地机再出现问题，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

提升预约响应速度

降低服务收费

提高服务人员专业技能

优化售后问题跟进流程

增加服务网点覆盖

其他

Q12:关于洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或想要反馈的问题吗？

填空1

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