家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！我们专注添可扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，问卷填写大约需要3分钟，所有信息仅用于服务优化分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约的本次服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点预约

其他渠道

Q3:从您提交预约申请到工作人员上门，等待的时长是否符合您的预期？

远超出预期，等待时间过长

略超出预期，等待时间偏长

符合预期

比预期更快，很满意

Q4:上门服务的工作人员是否提前与您确认时间并按时到达？

未提前联系且迟到很久

提前联系但迟到30分钟以上

提前联系且迟到30分钟以内

提前联系且准时到达

Q5:您对工作人员的专业度是否满意？（包括服务规范、问题诊断能力、操作熟练度等）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:本次服务完成后，洗地机的问题是否得到了彻底解决？

完全没有解决，问题仍然存在

部分解决，但仍有小问题

完全解决，使用正常

后续使用一段时间后再次出现相同问题

Q7:您对本次服务的收费情况是否满意？

非常不满意，收费过高且不透明

不满意，收费略高于预期

一般，收费符合预期

满意，收费合理透明

非常满意，性价比很高

Q8:服务过程中工作人员的哪些行为让您觉得满意？（可多选）

上门时佩戴工牌、着装规范

服务前主动说明服务内容和收费标准

服务过程中主动告知洗地机日常保养技巧

服务后清理了作业现场

主动提供售后服务凭证和保修说明

没有特别满意的行为

Q9:您认为当前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？（可多选）

缩短预约后等待上门的时间

提升工作人员专业技能

公开透明收费标准

增加服务网点覆盖范围

延长服务质保时间

优化客服响应速度

没有需要改进的地方

Q10:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:请您对本次洗地机保养/维修服务的整体满意度打分

1星

2星

3星

4星

5星

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或想要反馈的问题吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷