家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注浦桑尼克扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，调研数据仅用于内部优化，所有信息会严格保密，请放心填写~

Q1:您最近一次使用的是洗地机的哪类服务？

基础保养服务

故障维修服务

保养+维修套餐服务

其他

Q2:您从申请服务到服务人员上门等待了多长时间？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:您对服务人员上门的准时程度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您对服务人员的专业技术水平（如故障排查效率、保养操作规范度）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:服务过程中，工作人员是否主动向您告知服务项目、收费标准等相关信息？

全部告知，清晰透明

仅告知部分内容

完全没有告知

我没有主动询问所以不清楚

Q6:您对本次服务的收费合理性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:本次服务后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决，使用恢复正常

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题依然存在

后续短期内又出现了相同问题

Q8:您认为目前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？

上门速度太慢

服务人员专业度不足

收费不透明/价格过高

配件供应不及时

售后保修期限太短

客服响应效率低

其他

Q9:如果后续洗地机再出现问题，您是否会再次选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边有洗地机保养维修需求的亲友推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:您更希望我们后续推出哪类洗地机相关服务？

定期上门保养套餐

延保增值服务

线上视频指导自助维修

配件优惠换购服务

其他

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

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