家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!追觅扫地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品及相关服务。本次调研旨在了解您对保养与维修服务的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量,调研大约需要3-5分钟,所有信息仅用于服务优化分析,请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机保养/维修服务距离现在多久?

1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上

Q2:您本次使用的是哪类服务?

日常保养服务
故障维修服务
同时使用保养+维修服务

Q3:您预约服务的渠道是否顺畅?

非常顺畅,快速完成预约
比较顺畅,轻微等待
一般,过程有小障碍
不顺畅,预约困难

Q4:服务人员是否在约定时间内上门/完成服务?

提前到达
准时到达
延迟15分钟以内
延迟15分钟以上

Q5:您对服务人员的专业技术水平打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)

1
2
3
4
5

Q6:您对服务人员的服务态度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)

1
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3
4
5

Q7:服务完成后,洗地机的问题是否得到彻底解决?

完全解决,使用正常
基本解决,偶尔有小问题
没有解决,问题仍然存在

Q8:您认为本次服务的收费是否合理?

非常合理,性价比高
比较合理,符合预期
一般,略高于预期
不合理,收费过高

Q9:服务过程中,以下哪些方面您觉得做得较好?

服务前主动提醒确认
上门时出示工作证件
服务过程透明讲解问题
服务后清理作业现场
后续回访跟进及时

Q10:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方?

预约渠道不够便捷
等待服务时间过长
服务人员专业度不足
收费标准不透明
售后保障不完善

Q11:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分非常推荐)

选项1

Q12:关于优化洗地机保养与维修服务,您还有其他的建议或想法吗?

填空1
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