家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注石头扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的所有反馈都会帮助我们持续优化家电服务质量，调研仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的服务是哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修组合服务

其他

Q2:您从预约服务到工程师上门的等待时长是多久？

24小时内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:工程师上门时是否提前与您沟通确认时间？

提前1天以上确认

提前1-2小时确认

未提前沟通直接上门

预约后未按时上门

Q4:您对工程师的专业程度的评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对本次保养/维修的最终效果的评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:服务完成后，洗地机后续是否还出现过同类问题？

完全没有出现

1周内出现

1-2周内出现

半个月以上出现

Q7:本次服务的收费金额是否与公示价格一致？

完全一致，没有额外收费

有提前说明的合理额外收费

收费高于公示价格，没有提前说明

不清楚公示价格

Q8:服务过程中，工程师做到了以下哪些行为？

上门佩戴工牌、着装整洁

服务前主动说明服务流程和费用

服务后清理现场

主动告知日常保养注意事项

以上都没有做到

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务最需要优化的环节是？

预约响应速度

工程师专业能力

收费透明度

售后保障时长

上门时效

服务态度

其他

Q11:您对于洗地机保养维修服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q12:您是否愿意参与我们的后续服务体验优化访谈（将赠送20元配件抵扣券作为感谢）？

愿意

不愿意

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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