家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注追觅扫地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的家电服务，本次调研旨在了解您对家用洗地机保养与维修服务的体验与建议，帮助我们持续优化服务质量。问卷仅需3-5分钟即可完成，所有回答都将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您预约服务后，工程师多久上门完成了服务？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:请您为工程师的专业度（故障判断、操作规范度）打分

1分（非常不专业）

2分（不太专业）

3分（一般）

4分（比较专业）

5分（非常专业）

Q4:请您为工程师的服务态度（沟通友好度、问题解答耐心度）打分

1分（非常差）

2分（较差）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q5:服务完成后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔有小问题

没有完全解决，仍存在故障

完全没有解决，问题依旧

Q6:您对本次服务的收费价格是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，价格符合预期

一般，价格略高但可接受

不满意，收费不透明或价格过高

Q7:服务过程中，您认为哪些环节做得比较好？

预约渠道便捷、响应快

工程师上门准时

服务前主动说明费用和流程

服务后主动告知保养注意事项

售后跟进及时

没有特别满意的环节

Q8:您认为当前服务还存在哪些需要改进的地方？

预约等待时间太长

工程师专业能力不足

收费不透明、存在隐形消费

服务流程不规范

售后保修没有保障

客服沟通不顺畅

其他

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q10:如果后续您还有洗地机相关服务需求，是否会再次选择我们？

肯定会

大概率会

不确定，看情况

大概率不会

肯定不会

Q11:针对洗地机保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q12:如果您方便的话，可以留下您的联系方式，便于我们针对您提出的问题跟进处理（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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