家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注云鲸扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后服务质量，问卷填写约需3分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养+维修服务

Q2:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

品牌官方公众号/小程序

品牌客服热线

电商平台售后入口

线下授权服务网点

其他渠道

Q3:从提交预约到服务人员上门，等待时长符合您的预期吗？

远超预期，比预计时间快很多

符合预期，在约定时间内到达

低于预期，比约定时间晚半小时以内

远低于预期，比约定时间晚半小时以上

Q4:请您为服务人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您为服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次服务完成后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用恢复正常

基本解决，偶发小问题不影响使用

未解决，故障仍然存在

Q7:本次服务过程中，服务人员做到了以下哪些项？

上门前主动确认时间

自带鞋套、防护工具，保持作业环境整洁

服务前主动说明服务内容和收费标准

服务后主动告知保养注意事项

主动提供服务单据/保修凭证

以上都没做到

Q8:您认为本次服务的收费合理吗？

非常合理，定价透明且符合预期

比较合理，价格可以接受

不太合理，价格比预期偏高

非常不合理，存在乱收费情况

本次是免费保修/保养服务，不涉及收费

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为目前的洗地机售后还有哪些需要优化的地方？

缩短预约后等待时长

提升服务人员专业能力

优化收费透明度

增加服务网点覆盖

延长维修后的保修期限

推出更划算的保养套餐

其他

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或想要反馈的问题？

填空1

Q12:您本次接受服务的日期是？

日期

Q13:若您愿意后续参与我们的服务优化调研，可留下您的联系方式（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷