家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注小米扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的洗地机产品并使用过相关保养或维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实体验，您的所有反馈都将帮助我们持续优化家电服务质量，调研约3分钟即可完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约的本次服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点直接预约

其他

Q3:您对预约过程的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:从预约成功到服务人员上门，等待时长是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期但可以接受

远慢于预期，严重影响使用

Q5:您对服务人员的专业程度（着装规范、工具齐全、操作熟练度等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次保养/维修后，您的洗地机使用状态如何？

完全恢复正常，问题彻底解决

基本恢复，偶尔仍有小问题

问题没有解决，需要二次服务

反而出现了新的故障

Q7:您对本次服务的收费透明度是否满意？

非常满意，收费前明确告知所有项目和价格，无额外消费

比较满意，仅个别收费项目未提前说明

不满意，存在隐性收费或价格与公示不符

非常不满意，收费不合理且无合理解释

Q8:服务完成后，工作人员提供了以下哪些后续保障服务？

出具了正规的服务单据/保修凭证

告知了日常使用保养注意事项

主动说明本次服务的质保期限

后续有跟进回访确认使用情况

没有提供任何后续保障服务

其他

Q9:整体而言，您对本次保养/维修服务的综合满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为我们的服务最需要优化的方向有哪些？

缩短预约等待时长

提升服务人员专业技能

优化收费标准，提升透明度

增加服务网点覆盖范围

完善售后质保和跟进服务

提升上门服务的准时性

其他

Q12:关于我们的洗地机保养与维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷