智能客服质检资料查询使用反馈问卷

您好！感谢您参与本次调研，您的反馈将帮助我们优化智能客服质检资料查询应用的使用体验，调研内容将严格保密，请您根据实际使用情况填写即可。

Q1:你所在的部门或营销团队是？

填空1

Q2:近两周，你使用该应用查找材料的次数大约是？

没有使用

1—2 次

3—5 次

6—10 次

10 次以上

记不清，但使用过

Q3:近两周没有使用的主要原因是什么？

暂时没有查找相关材料的需求

不知道有这个应用或不清楚入口

不熟悉查询方法

更习惯直接找人要或去网盘查找

之前没有找到需要的材料

应用访问或操作存在问题

其他

Q4:查找材料时，你通常会使用哪些信息？

报告或文件名称

产品名称、型号等产品信息

批次、报告日期等信息

报告内容中的关键词

客户提供的一段描述

其他

Q5:最近一次使用时，你是否找到了所需材料？

完整找到，且确认符合需求

找到部分材料，仍需要补充查找

找到了相关材料，但不符合具体需求

没有找到

找到了材料，但尚未确认是否符合需求

Q6:与原来的查找方式相比，获取所需材料的整体耗时有什么变化？

明显减少

略有减少

基本没有变化

反而增加

暂时无法比较

Q7:使用过程中，你遇到过哪些问题？

未遇到明显问题

我知道材料在网盘中，但应用里搜不到

需要反复更换关键词才能找到

搜索结果较多，不容易找到需要的材料

搜到的材料与需求不相关

材料的产品、日期、批次等信息不符合需求

不容易判断哪份材料才是需要的

找到材料后，无法正常查看或获取文件

应用访问异常、加载慢或操作不方便

其他

Q8:你最希望优先改进哪些方面？

补充更多所需材料

让新增或更新的材料更及时地被查到

更容易通过不同名称、简称或关键词找到材料

让搜索结果更符合需求

更清楚地展示报告的关键信息，便于区分和选择

让查看、获取文件更方便

提升移动端操作体验和响应速度

提供简明的使用说明

暂无建议

其他

Q9:总体而言，你对该应用目前查找质检材料的体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

使用较少，暂时无法评价

Q10:有没有具体的材料查找问题，或其他建议？

填空1

智能客服质检资料查询使用反馈问卷

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