家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好!科沃斯洗地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量,调研内容全程保密,大约需要3分钟完成,感谢您的支持!

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?

日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他

Q2:您从预约服务到工作人员上门的等待时长是多久?

12小时以内
12-24小时
24-48小时
48小时以上

Q3:服务人员上门时是否佩戴了工牌、着装规范?

完全符合规范
基本符合,有个别细节不到位
不符合规范
没有注意

Q4:您对服务人员的专业技术水平(问题排查、维修/保养效率)打几分?

选项1

Q5:服务过程中,工作人员是否主动告知了洗地机日常使用和保养的注意事项?

详细告知了,非常实用
简单提了几句
完全没有告知

Q6:本次服务的收费是否和预先告知的价格一致?

完全一致,没有额外收费
有少量额外收费,提前说明了
有额外收费,没有提前说明
本次是免费服务

Q7:您认为我们当前的服务还有哪些需要改进的地方?

预约流程繁琐
上门速度慢
服务人员专业度不足
收费不透明
售后质保期短
客服响应不及时
其他

Q8:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0=完全不可能,10=非常有可能)

选项1

Q9:如果后续您的洗地机再次需要服务,您是否还会选择我们?

肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会

Q10:关于洗地机的保养或维修服务,您还有哪些具体的建议或意见?

填空1

Q11:为了便于后续我们有服务优化福利可以通知到您,您可以留下您的联系电话(选填)

填空1
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