家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好!福维克吸尘器售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务,本次调研大约需要3分钟完成,您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验,所有回答将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型?

日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务

Q2:您从预约服务到工作人员上门的等待时长是多久?

24小时内
24-48小时
48-72小时
72小时以上

Q3:请您为上门服务人员的专业程度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q4:请您为服务人员的服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q5:本次保养/维修后,您的洗地机问题是否彻底解决?

完全解决,使用恢复正常
基本解决,偶尔还有小问题
没有解决,问题仍然存在

Q6:您认为本次服务的收费是否合理?

非常合理,符合预期
基本合理,略高于预期
不合理,收费过高
本次是免费服务,不涉及收费

Q7:服务过程中,工作人员做到了以下哪些事项?

上门前提前电话联系确认时间
主动出示工作证件
服务前说明费用和服务内容
服务后清理操作现场
告知后续保养/使用注意事项
以上都没有做到

Q8:如果洗地机再次出现问题,您是否会选择我们的服务?

肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会

Q9:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)

选项1

Q10:您认为我们的服务最需要优化的方面有哪些?

缩短上门等待时长
提升工作人员专业能力
优化收费标准
增加服务网点覆盖
完善售后跟进机制
拓展服务项目种类

Q11:关于我们的洗地机保养与维修服务,您还有其他的建议或意见吗?

填空1

Q12:如果您愿意,可留下您的联系电话,方便我们后续为您提供更针对性的服务(选填)

填空1
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