家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注科沃斯扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，本次调研大约需要3分钟，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

两者都有

Q2:您预约服务后，工程师的上门时效是否符合您的预期？

远超预期，比约定时间更早到达

符合预期，按时到达

略晚于约定时间，提前告知了

严重超时，未提前通知

Q3:请您为工程师的专业程度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

选项1

Q4:工程师服务过程中是否明确告知了保养/维修的费用明细？

全程清晰说明，各项费用都提前告知

仅最后告知总费用，没有明细说明

没有告知费用，直接收取

存在事先未说明的额外收费

Q5:本次保养/维修后，您的洗地机运行状态如何？

完全恢复正常，使用效果很好

问题有所改善，但仍有小瑕疵

问题没有解决，仍无法正常使用

维修后出现了新的故障

Q6:请您为本次服务的整体性价比打分（1分非常不划算，5分非常划算）

选项1

Q7:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程更简便

上门速度更快

工程师专业能力提升

收费更透明合理

售后服务保修期限延长

服务人员态度改善

配件供应速度更快

Q8:如果您的洗地机再次需要保养或维修，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您更希望我们新增以下哪项洗地机相关服务？

定期上门保养套餐

延保服务

以旧换新服务

家用清洁设备共享服务

其他

Q11:您对我们的洗地机保养与维修服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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