家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注添可扫地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品以及相关服务，本次调研旨在了解您对洗地机保养、维修服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后服务质量，整个调研大约需要3分钟，所有信息仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养+维修服务

其他

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，等待了多长时间？

24小时内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:您对服务人员的专业度（对洗地机故障/保养流程的熟悉程度）的满意度是多少？

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q4:您对服务人员的服务态度的满意度是多少？

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q5:本次服务是否一次性解决了您的洗地机问题？

是，一次性完全解决

解决了部分问题，后续又出现了同类故障

没有解决，问题依然存在

后续还需要二次上门处理

Q6:您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，符合公示的价格标准

基本合理，略高于预期但可以接受

不合理，收费过高且没有明确说明

本次是质保期内免费服务，不涉及收费

Q7:服务过程中，工作人员做了以下哪些您认为不错的行为？

上门前提前电话确认时间

主动出示工作证件

服务过程中主动告知故障原因/保养注意事项

服务后清理了作业产生的垃圾

主动告知后续保修政策

没有以上行为

Q8:您认为当前的洗地机售后还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够便捷

上门等待时间太长

服务人员专业能力不足

收费不透明

后续保修期限太短

配件供应不足，需要长时间等货

其他

Q9:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您还会选择我们的官方服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养、维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q11:您对于洗地机的保养、维修服务还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

Q12:如果您愿意，可以留下您的联系方式（手机号/订单号），方便我们后续针对您的问题跟进处理（选填）

填空1

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