家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注石头扫地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实感受，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务体验，所有信息仅用于服务改进，会严格保密，请放心填写~

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

常规保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，等待了多长时间？

24小时以内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:您对预约渠道的便捷程度（如公众号、小程序、电话等预约方式）打多少分？1分为非常不满意，5分为非常满意

选项1

Q4:您对上门服务人员的专业度（着装规范、操作熟练程度、故障排查准确性）打多少分？1分为非常不满意，5分为非常满意

选项1

Q5:您对服务价格的透明度（收费项目提前告知、无隐形消费）打多少分？1分为非常不满意，5分为非常满意

选项1

Q6:本次保养/维修后，您的洗地机运行状态如何？

完全恢复正常，问题彻底解决

基本正常，但偶尔还有小问题

没有改善，问题仍然存在

反而出现了新的故障

Q7:服务过程中，工作人员提供了以下哪些附加服务？

洗地机日常使用保养技巧讲解

易损部件更换提醒

保修期内权益说明

后续服务跟进的联系方式告知

没有提供任何附加服务

其他

Q8:如果洗地机再次出现问题，您是否会优先选择我们的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

缩短预约等待时长

降低服务收费

提升上门人员专业能力

优化售后跟进机制

丰富服务预约渠道

其他

Q10:您的洗地机已经使用了多长时间？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q11:关于洗地机的保养、维修服务，您还有其他的建议或想说的吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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