家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好,我们专注伦巴irobot扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务,凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准,为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通,10套标准化服务方案,适配不同设备、不同故障需求,高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务。本次调研旨在了解您对服务的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量,问卷仅需3-5分钟即可完成,所有信息严格保密,请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机保养/维修服务距今的时间是?

1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上

Q2:您本次使用的是以下哪类服务?

故障维修服务
定期保养服务
故障维修+保养服务
安装/调试服务

Q3:您是通过哪个渠道预约的服务?

官方小程序/APP
官方客服电话
电商平台客服
线下门店
第三方生活服务平台

Q4:您对预约流程便捷性的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q5:您对维修/保养工程师上门的准时程度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q6:您对工程师的专业度(故障排查能力、操作规范度)满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q7:您对本次服务的收费合理性满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q8:本次服务后,您的洗地机问题是否得到完全解决?

完全解决,使用正常
基本解决,偶发小问题
没有解决,问题依旧存在
后续出现了新的问题

Q9:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方?

预约响应速度慢
工程师上门不及时
收费不透明、价格高
工程师专业能力不足
配件供应不及时
售后服务跟进不到位
其他

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)

选项1

Q11:对于洗地机保养或维修服务,您还有哪些具体的建议或诉求?

填空1

Q12:如果方便的话,请留下您的联系电话,便于我们跟进您反馈的问题(选填)

填空1
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