巧克玩家新员工入职测评试卷10

Q1:姓名

Q2:门店

Q3:地区

Q4:1. 巧克玩家的企业使命是什么？

Q5:2. 巧克玩家的企业愿景是到2030年成为什么？

Q6:3. 根据服务理念，员工在巧克玩家中扮演什么角色？

Q7:4. 可可风味宇宙中的三大星球不包括以下哪项？

Q8:5. 巧克玩家1.0和2.0业态的主要区别是什么？

Q9:6. 5-3-1迎宾标准中，距离顾客1米时应做什么？

Q10:7. 以下哪项是巧克玩家的核心价值主张？

Q11:8. 在服务顾客时，我们应该保持的态度不包括以下哪项？

Q12:9. 巧克玩家CEO谢亮拥有以下哪项双重身份认证？

Q13:10. 在挖掘顾客需求时，以下哪种问题类型有助于促进顾客表达？

Q14:1. 巧克玩家的品牌成立于________年。

Q15:2. 巧克玩家的服务基调是欢乐、________和专业。

Q16:3. 标准迎宾语是：欢迎登陆巧克玩家可可风味宇宙！今天想探索我们的________？

Q17:4. 巧克玩家的五大行为准则被称为________。

Q18:5. 在介绍产品时，我们应该从功能性、________和产地与口感三方面介绍FAB。

Q19:6. 巧克玩家2.0业态的产品线比例是：饮品________%、gelato 40%、巧克力20%。

Q20:7. 解决顾客疑虑的CDDC四步法是澄清、认可、讨论和________。

Q21:8. 巧克玩家1.0业态的核心是文化赋能巧克力，主打________的文化载体。

Q22:9. 五感六觉中的五感包括尊重感、高贵感、安全感、舒适感和________。

Q23:10. 巧克玩家的三大黑洞禁区是多巴胺污染公约、禁止单宇宙思维牢笼和________。

Q24:1. 巧克玩家的使命是从新定义巧克力，用巧克力重塑中生代的社交语言。 ( )

Q25:2. 巧克玩家1.0业态主要针对商业综合体，2.0业态主要针对文旅场景。 ( )

Q26:3. 在5-3-1迎宾标准中，距离顾客3米时应主动邀请顾客进店。 ( )

Q27:4. 巧克玩家的CEO谢亮拥有20年零售经验。 ( )

Q28:5. 服务顾客时，我们应该保持过度热情，以确保顾客感受到我们的关注。 ( )

Q29:6. 巧克玩家的产品哲学是贩卖糖分的卡路里转换。 ( )

Q30:7. 在挖掘顾客需求时，我们应该多使用开放式问题。 ( )

Q31:8. 巧克玩家只专注于巧克力产品，不涉及其他品类。 ( )

Q32:9. 仪容仪表标准要求员工佩戴帽子、口罩，穿着统一工作服。 ( )

Q33:10. 巧克玩家的愿景是到2030年成为全球玩家的多巴胺圣地。 ( )

Q34:1. 请简述巧克玩家的企业使命和愿景，并说明它们之间的联系。

Q35:2.请描述可可风味宇宙的三大星球及其特点。

Q36:3.请详细说明5-3-1迎宾标准的具体内容和执行要点。

Q37:4.巧克玩家1.0和2.0业态有什么区别？请从定位、场景和产品角度进行说明。

Q38:5.请解释什么是FAB产品介绍法，并举例说明如何应用于巧克力产品的介绍。

Q39:6.在服务过程中，如何有效挖掘顾客需求？请说明使用的问题类型和方法。

Q40:7.请简述巧克玩家的五大行为准则（五颗可可豆行星）和三大黑洞禁区。

Q41:8.作为可可风味宇宙的领航员，我们应该如何为顾客创造超越预期的体验？