供暖业务知识、工单填写测试

:1.本次测试题型分为选择题、判断题，每题3分，共60分。2.考试时间为30分钟，到时间后自动提交。3.请大家在规定时间内作答，每人只有一次答题机会。 4.答题期间不能随意切换或退出考试，否则影响成绩。

Q1:姓名

Q2:部组别（如一部1组）

Q3:工号（仅填写4位数字）

Q4:供暖设施移交供热单位运营维护的居民小区，居民住宅已实行分户控制的，管道井入户阀门至住宅室内的供暖设施由（ ）负责管理、维护。

Q5:刘女士2016年购买桥西区一套房产，2016年11月10日签订购房合同，2026年5月份交房，小区今年属于首年供暖，供暖费用应由（ ）缴纳。

Q6:诉求人反映：桥西区新华路与新合街交口盛安大厦底商八马茶叶店铺工作人员，该店铺属于西郊供暖，刚刚不明原因停暖，望协调尽快恢复供暖。该工单的事件类型应选择（ ）。

Q7:因供热单位原因导致热用户室内温度不达标或者停止供暖超过（ ）小时的，供热单位应当按照规定或者合同约定退还不达标天数的热费到热用户指定账户。

Q8:关于供暖问题的工单，“小区名称”栏应如何填写（ ）。

Q9:诉求人反映：长安区胜利北街古运码头一期3号楼1单元11层供暖水井间漏水，属于华电供暖，望尽快关闭阀门进行维修。此问题工单事件类型应点选（ ）。

Q10:诉求人反映：长安区谈固北大街与丰收路交口，紫晶悦城北区16号地1号楼2单元3层至16层业主家未供暖，其他楼层居民家正常，属于华电供暖，望尽快供暖。事件类型应选择（ ）。

Q11:诉求人反映：桥西区三简路与建东街交口，良兴嘉苑小区3-2-302室供暖不热，室内温度16-17度，属于西郊供暖，望协调升温。事件类型应选择（ ）。

Q12:以下关于供暖工单标题，填写正确的是（ ）。

Q13:以下关于供暖工单标题，填写正确的是（ ）。

Q14:居民采暖价格是每采暖期每平方米（ ）

Q15:热电联产集中供暖方式供非居民采暖价格为（ ）。

Q16:燃气锅炉供暖方式供非居民采暖价格为（ ）。

Q17:采暖期为当年的（ ）。

Q18:住宅热用户应当按照政府定价，在（ ）向供热单位或者供热单位委托的收费机构交纳热费。其他热用户应当按照合同约定及时交纳热费。热用户逾期不支付热费的，应当按照合同约定支付违约金。

Q19:关于居民采暖的室温，除不可抗力和热用户原因外，供热单位应当提供足够热量，保障住宅热用户装有合格用热设施的卧室、起居室（厅）的室温全天不低于（ ）。

Q20:群众申请供暖空置房/恢复用热的，应当在当年（ ）之前向供热单位提出。

Q21:长安区世纪方舟小区3-1-301陈先生家，由于供暖不达标（16度），要求供热企业上门测温，供热企业应在接到测温要求之时起（ ）小时内完成。

Q22:若群众反映小区未供暖问题，供热公司的名称是东方绿色能源，那么填写工单时“供热公司”栏应点选（ ）

Q23:【多选题】以下关于2026-2027年度供暖问题工单记录要求正确的是（ ） 。

Q24:【多选题】诉求人反映：长安区谈固北大街与丰收路交口东南角，紫晶悦城12号地1、2号楼供暖不达标，室温低于18度，望协调升温。关于此工单的相关点选正确的是（ ）。

Q25:【多选题】关于居民采暖的计费面积，按照住宅建筑面积扣减（ ）公摊面积计费，有电梯和消防通道的住宅扣减（ ）计费。地下室及住宅楼以外的公摊面积不得计入收费面积。

Q26:【多选题】城市特困群众和重点优抚对象集中供热采暖补贴的发放范围是（ ）（区域）参加集中供热的城市低保户（特困人员）、特困职工家庭、享受退役军人事务部门发放抚恤补助的重点优抚对象和享受生活补助的在册“两参”退役人员。

Q27:【多选题】以下哪个工单的工单类型应点选“共性问题”（ ）。

Q28:办理供暖空置和办理恢复用热手续，均需要在当年供暖开始三十日（10月15日）前向供热单位提出申请。

Q29:关于工单标题的数字表述，应统一使用阿拉伯数字，如应写“锦融尚御2期”。

Q30:关于工单标题，应去掉“反映、投诉、关于”等冗余前缀，应写“裕华区尚东绿洲供暖不达标问题”，不写“关于裕华区尚东绿洲供暖不达标问题”。

Q31:燃气锅炉供暖与热电联产集中供暖一同并入公共供暖管网的，供非居民采暖价格为:一个采暖期每建筑平方米31元。

Q32:对室温争议明确了解决办法，热用户认为室内温度不达标的，可以向供热单位提出测温要求。供热单位应当自接到测温要求之时起12小时内完成，双方另有约定的除外。

Q33:《河北省供热用热办法》第二十九条明确规定：供暖企业不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供暖或者降低供暖标准。

Q34:供暖费用不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取。

Q35:非居民用户供热时间、供热温度由供热用热双方在合同中约定。

Q36:城市特困群众和重点优抚对象集中供热采暖补贴发放标准：城市低保户（特困人员）、困难职工家庭每户补贴面积扣减公摊前超出70平方米部分不予补贴。

Q37:已经申请供暖空置房的居民用户和非居民用户，供热公司均不得收取供暖费。

Q38:非居民用户已经办理采暖期空置房的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定。

Q39:市民刘女士家在2025年供暖季已经办理过供暖空置房手续了，今年冬天其家人依然不在石家庄过冬，因此打算继续空置，无论刘女士家是并联供暖还是串联供暖，都是需要逐年申报的。

Q40:供暖退费的依据是由供暖企业上门测温后，测温结果需经供热单位服务人员与热用户双方签字确认的测温凭证。

Q41:供暖企业会提前在小区公告栏、单元门口张贴注水试压通知，建议群众密切关注小区通知，以实际公示信息为准。若试水期间发现漏水，楼道公共管道漏水可联系供暖企业维修，自家室内暖气片、管道漏水则由业主负责维修。

Q42:共用供暖设施移交供热单位运营维护的居民小区，居民住宅已实行分户控制的，管道井（室）入户阀门（不含）或者分户计量装置（不含）至住宅室内的供暖设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护；未实行分户控制的，热用户的室内非共用供暖设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护。