特殊困难遗体火化补助满意度调查问卷

您好！为进一步优化特殊困难遗体火化补助服务工作，提升服务质量，我们特开展本次满意度调查。本次调查为匿名形式，您的回答仅用于工作改进，请根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次申请补助的对象类型是

城乡低保对象

特困供养人员

低收入困难家庭成员

其他特殊困难群众

Q2:您是通过什么渠道了解到特殊困难遗体火化补助政策的

社区/村居委会告知

政务服务平台宣传

亲友告知

殡葬服务机构工作人员告知

其他渠道

Q3:您认为补助申请所需的材料要求是否清晰易懂

非常清晰，一看就知道要准备什么

比较清晰，稍加询问就能明确

不太清晰，询问多次才弄明白

非常模糊，完全不知道要准备什么

Q4:您申请补助的办理流程便捷程度如何

非常便捷，线上/线下一次就能办好

比较便捷，跑2次就能办好

不太便捷，跑了3次及以上才办好

非常繁琐，办理过程很不顺畅

Q5:办理过程中工作人员的服务态度您满意吗

非常满意，态度热情、讲解耐心

比较满意，态度良好、回应及时

不太满意，态度冷淡、回应敷衍

非常不满意，态度恶劣、故意刁难

Q6:您提交申请后，补助的审核到账速度如何

非常快，在承诺时限内提前到账

比较快，刚好在承诺时限内到账

比较慢，超出承诺时限1-7天到账

非常慢，超出承诺时限7天以上才到账

Q7:您认为当前的补助金额是否能够切实减轻相关费用负担

完全可以，覆盖了全部火化相关费用

基本可以，覆盖了大部分火化相关费用

不太能，仅覆盖小部分火化相关费用

完全不能，几乎没有减轻负担

Q8:您认为当前补助政策还有哪些需要优化的地方

扩大补助覆盖的困难群众范围

提高补助金额标准

简化申请办理流程

加强政策宣传力度

缩短审核到账时间

其他

Q9:请您对特殊困难遗体火化补助的整体服务打个分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您是否愿意向身边有需要的困难群众介绍这项补助政策

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

特殊困难遗体火化补助满意度调查问卷

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