通用公共服务满意度调研问卷

您好！为了解公众对公共服务的体验感受，更好地优化服务质量，诚邀您参与本次调研，所有回答均匿名保密，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您常居的城市类型是？

直辖市/省会城市

地级市

县级市/县城

乡镇/农村

Q3:您近期使用过以下哪些公共服务？

政务办事服务（如证件办理、业务审批）

公共交通服务（公交、地铁、客运等）

公共文化服务（图书馆、博物馆、文化馆等）

社区便民服务（养老、家政、物业等）

公共医疗服务（医院、社区卫生中心等）

教育相关公共服务

Q4:您对所使用的公共服务整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您认为当前公共服务最突出的问题是？

办事流程繁琐，耗时久

服务人员态度不好

线上服务系统不顺畅

服务网点分布不合理，不方便到达

宣传不到位，不知道有对应服务

没有明显问题

Q6:您希望公共服务在哪些方面优先优化？

简化办事流程，减少材料提交

延长服务时间，覆盖非工作日时段

增加线上办理功能，实现少跑甚至不跑

提升服务人员专业度和服务态度

增加基层服务网点，提升覆盖范围

加强服务内容宣传，明确办理指引

Q7:您使用线上公共服务平台的频率如何？

每周多次

每月1-2次

每季度1-2次

几乎不用

不知道有线上平台

Q8:您对当前线上公共服务平台的使用体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您遇到公共服务问题时，通常会选择什么渠道反馈？

现场向工作人员反馈

官方线上留言/客服渠道

12345政务服务热线

社交媒体/网络平台

不会反馈，觉得没用

Q10:您的反馈问题通常能得到有效解决吗？

每次都能很快解决

大部分可以解决

只有少部分能解决

几乎都解决不了

没有反馈过不清楚

Q11:您对提升公共服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q12:您向身边人推荐本地公共服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

通用公共服务满意度调研问卷

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