AI电子工牌行业应用调研问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:您所在企业属于哪个行业？（本题用于统计各行业应用情况）

美业（美容 / 美甲 / 美发）

零售 / 连锁门店

房地产 / 售楼处

银行 / 保险网点

医疗健康

酒店 / 餐饮

汽车 4S 店 / 展厅

教育培训

政务 / 公共服务窗口

制造工厂

其他

Q2:企业规模（门店 / 网点 / 员工数）？

单店 / 50 人以下

2–5 家 / 50–200 人

6–20 家 / 200–1000 人

21 家以上 / 1000 人以上

Q3:您在企业中的角色？

老板 / 决策层

门店店长 / 区域管理

培训 / 质检负责人

HR / 行政

IT / 信息化

一线员工

Q4:贵企业目前使用电子工牌（含录音卡、AI 工牌）的情况是？

已批量使用

小范围试点中

调研了解过，尚未采购

正在对比选型

第一次听说此类产品

Q5:您了解到的本行业内，电子工牌主要有哪几种用法？

普通门禁 / 考勤工牌

定位工牌（UWB / 蓝牙）

录音卡工牌（记录沟通）

AI 录音分析工牌（如言值助理：转写 + 质检 + 客户画像）

不清楚

Q6:如果使用或试点过，已使用多长时间？

3 个月以内

3–6 个月

6–12 个月

1 年以上

未使用

Q7:据您观察，电子工牌在您所在行业的普及程度如何？

已经很普遍

头部企业在用

少数先行者试用

基本没人用

不清楚

Q8:您主要通过哪些渠道了解到电子工牌产品？

同行推荐

厂商 / 代理商推广

行业展会

招标 / 采购平台

网络搜索 / 自媒体

通信 / 银行等套餐渠道

其他

Q9:如果使用，哪些人员佩戴工牌？

全员佩戴

仅店长 / 骨干

仅销售 / 顾问岗位

仅新员工

暂未使用

视场景而定

Q10:主要在哪些业务环节使用？（最多选4项）

客户接待与迎宾

销售讲解 / 带看

咨询 / 方案沟通

售后服务

新人培训 / 话术演练

服务质检 / 合规检查

客诉处理取证

安全巡检 / 调度

其他

Q11:录音 / 沟通数据主要用于什么目的？（多选，最多选 3 项）

服务质检与违规检测

培训素材与话术沉淀

客户画像与需求记录

成交 / 流失原因分析

客诉取证与风险防控

合规审计留痕

经营数据分析

暂未利用数据

Q12:录音数据在管理中的使用情况？

每天都有人查看分析

每周定期查看

只在出问题（客诉 / 质检）时回查

录了但基本没人看

未使用

Q13:电子工牌数据是否与现有系统打通（店务 / CRM / 会员 / OA 等）？

已打通，数据自动同步

部分打通

未打通，人工导出

未使用，但希望打通

不需要打通

Q14:现有方案（或您了解到的情况）存在哪些痛点？（最多选4项）

嘈杂环境下录音 / 转写不准

续航短，需频繁充电

佩戴笨重，影响形象

员工抵触，觉得被监控

客户反感被录音

录音回听整理太费时

AI 分析结果不准、参考价值低

硬件 + 服务费成本高

与现有系统不打通

数据安全与隐私有隐患

基本无痛点

其他

Q15:以上痛点中，最希望优先改进的是？

录音与转写质量

AI 分析准确性

续航与佩戴体验

员工 / 客户接受度

数据利用效率

成本

系统打通

Q16:推行录音工牌时，主要的内部阻力来自？（多选，最多选 2 项）

一线员工抵触被监控

管理层担心影响团队氛围

客户投诉被录音

合规 / 法务存疑

预算审批困难

暂无阻力

Q17:发生客诉 / 纠纷时，现有录音能否作为有效证据还原过程？

可以，完整清晰

部分可以，片段不全

难以作为有效证据

没有录音可查

暂未遇到此类情况

Q18:如果尚未采购，最主要的原因是什么？

不清楚实际效果

担心员工 / 客户接受度

价格超出预算

担心数据安全合规

现有管理方式已够用

已在规划采购

Q19:请为【高准确率语音转写（普通话）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q20:请为【方言 / 多语言识别】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q21:请为【嘈杂环境降噪与定向拾音】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q22:请为【自动检测违规用语、过度承诺等服务问题】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q23:请为【从对话中自动提取客户画像（需求 / 偏好 / 意向）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q24:请为【对话自动摘要与重点标记】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q25:请为【成交 / 流失原因分析】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q26:请为【销冠话术自动挖掘与培训素材生成】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q27:请为【客户情绪识别】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q28:请为【对话内容智能检索 / 问答（如查上周所有提到价格的对话）】的重要度打分（1分=不需要，5分=必需）

打分项1

Q29:对实时性的要求是？

实时辅助（沟通中即时推送话术建议）

分钟级（结束后立即出摘要）

小时级（当天出分析报告）

T+1（次日出完整报告即可）

Q30:对 AI 分析结果的信任度要求是？

必须人工复核后才能用于考核

可直接参考，异常再复核

仅作参考，不用于考核

没特别要求

Q31:对录音与对话数据的存储 / 安全要求是？

本地 / 私有化部署，数据不出企业

云端存储，需可导出、可审计、加密

云端即可，有合规承诺就行

没特别要求

Q32:您还希望 AI 具备哪些能力？（多选，最多选 3 项）

自动生成跟进待办并提醒

自动生成销售日报 / 周报

自动打分排名员工

敏感话题实时提醒（如谈回扣 / 飞单）

多工牌对话自动区分说话人

与其他 AI 工具（数字员工 / 客服机器人）联动

暂不需要更多

Q33:未来 1 年内，贵企业引入录音卡 / AI 工牌的可能性？

明确计划，已在选型

有意向，等待预算或时机

观望，看同行效果

暂时不会

已在使用

Q34:如引入，预计需要配备多少台设备？

1–2 台（试点）

3–5 台（部分岗位）

全员佩戴

视价格和效果再定

暂不采购

Q35:您可接受的硬件（录音卡电子工牌）单价是？

200 元以下

200–400 元

400–600 元

600 元以上

看效果再定

Q36:您可接受的单台设备SaaS年费（录音卡电子工牌）是？

300 元以下

300–600 元

600–1,000 元

1,000 元以上

看效果再定

Q37:此类采购的拍板人是？

老板 / 主理人本人

运营 / 门店负责人

需多人会签

需比价或招标

Q38:此类采购的决策周期一般是？

1 周内

2–4 周

1–3 个月

3 个月以上

Q39:采购此类产品时，您最看重的标准有哪些？（多选，最多选 3 项）

可验证的同行案例与实际效果

转写 / AI 准确率

数据安全与合规

价格与性价比

系统打通能力

售后服务与陪跑

品牌与渠道背书

Q40:您如何看待录音卡 / AI 工牌未来 3 年在您所在行业的前景？

有望成为行业标配

会在头部企业普及

小众工具，难成主流

难以推广，会逐渐消退

说不清

Q41:您认为该产品在行业内推广的最大障碍是？

合规与隐私争议

员工与客户接受度

实际效果不明显

成本偏高

技术不成熟（转写 / 分析不准）

说不清

Q42:您认为产品要成功落地，最关键的前提有哪些？（多选，最多选 3 项）

转写 / AI 分析准确可靠

有合规的录音知情方案

员工激励机制配合

与业务系统打通

可验证的 ROI

价格降到可接受区间

有同行标杆案例

说不清

Q43:如果上述障碍都被解决，您的态度会变为？

立即采购

愿意先试点

继续观望

仍不需要

已经在使用

Q44:您预计贵企业所在行业实现大规模应用还需多长时间？

1 年以内

1–3 年

3–5 年

5 年以上

不会大规模应用

Q45:您是否愿意向同行引荐 / 推荐试用该产品？

愿意，可引荐

看试用效果再说

不愿意

Q46:（选填）您的企业/品牌名称？

填空1

Q47:（选填）联系人及职务？

填空1

Q48:（选填）联系电话/微信？

填空1

Q49:（选填）所在城市？

填空1