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衢州市旅游协会“AI+旅游”专题培训学情与培训需求调查问卷

各位同仁：协会即将开展“AI+旅游”专题培训，分旅行社、景区、旅游饭店三个方向，每个方向2个半天。这次不打算讲“AI是什么”，而是想把您手上最费时间的活，在现场用AI做一遍。所以这份问卷只想弄清三件事：您现在怎么用、卡在哪、想学什么。20道题，约8分钟。没有对错，不考核、不排名，结果只用于这次排课。问卷里有一题问“您工作中最耗时、最希望AI替您干的一件事”，请一定写具体——那一题写下的东西，很可能就是课堂上被现场拆解的那个案例。

Q1:您所在的单位属于哪一类？

A．旅行社、地接社、OTA
B．景区、度假区、乡村旅游点
C．旅游饭店、民宿、餐饮
D．其他文旅单位（研学基地、文博场馆、文旅集团等）

Q2:您目前的岗位更接近哪一类？

A．负责人／管理层
B．产品、线路、活动策划
C．市场、新媒体、销售
D．一线服务（导游、讲解、前台、客房、餐饮）
E．行政、人事、财务、后勤
F．其他

Q3:过去三个月，您用过下面哪些AI工具？

DeepSeek（深度求索）
豆包
Kimi
通义千问
文心一言／文小言
腾讯元宝
讯飞星火／讯飞听见
智谱清言
ChatGPT、Claude、Gemini等境外工具
WPS AI、钉钉AI、企业微信AI
剪映（AI成片、AI字幕、数字人）
即梦、可灵、通义万相（AI图片和视频）
美图秀秀、醒图、Canva可画（AI修图做海报）
小红书、抖音、美团等平台自带的AI功能
其他（请注明）
以上都没用过

Q4:您用AI的频率是？

A．几乎每天
B．每周几次
C．每月几次
D．试过几次，现在基本不用了
E．从来没用过

Q5:您主要把AI用在哪些工作上？【旅行社版】

线路设计与行程编排
报价、成本核算、比价
定制团／散客方案快速成稿
朋友圈、公众号、小红书写文案
短视频脚本与成片
客户咨询应答、话术整理
合同、投标、供应商文件
投诉与突发情况处理
培训带教、导游词撰写
数据整理与报表
基本没用在工作上

Q6:您主要把AI用在哪些工作上？【景区版】

活动、节庆、主题策划方案
宣传推文与新媒体内容
短视频、直播脚本与素材
讲解词撰写、多语种翻译
标识导览、地图、宣传图的生成
游客数据分析与客流判断
投诉、舆情应对
安全预案与应急演练脚本
研学、亲子课程设计
招商、汇报、申报材料
基本没用在工作上

Q7:您主要把AI用在哪些工作上？【饭店版】

OTA房型描述、卖点提炼
点评回复与差评处理
餐饮菜单、宴会与会议方案
客房、餐厅服务SOP
员工培训材料与考核题
营销活动、节日促销
短视频、直播、探店内容
外宾接待、多语种服务
采购比价、成本分析
汇报与申报材料
基本没用在工作上

Q8:您现在的AI使用水平，最接近哪一种？

A．还没开始用
B．会问，但基本是“聊天式”提问，结果常要自己大改
C．能稳定拿到可用的文字成果（文案、方案、回复、脚本）
D．除文字外，还能做图、做视频、做PPT
E．能做小程序、智能体、知识库，还能带着同事一起用

Q9:在AI上的花费情况？

A．只用免费版
B．个人自费买过会员或充值
C．单位统一采购／报销
D．不清楚

Q10:要让AI真正用起来，您觉得卡在哪里？

不知道从哪下手，打开就不知道问什么
提问太随意，结果时好时坏
生成的内容“看着对、用不了”，还得大改
担心它编造数字、政策、地名、人名
不会把AI接到我真正的工作流程里
不会做图、做视频，或者做出来不能对外用
手上没素材（图片、资料、数据）喂给它
网络、账号、设备或单位规定限制
担心客户资料、报价、内部文件外泄
单位没有统一说法，不知道能不能用
学了就忘，没人交流，用两天就放下
其他（请注明）

Q11:请用一句话说说：您工作中最耗时、最希望AI替您干的一件事。

填空1

Q12:这两个半天里，您最想学到什么？

从零上手：怎么问、怎么改，一次问出能用的东西
提示词模板：把常用的活固化成几句话
写文案：朋友圈、公众号、小红书、短视频脚本
做图做视频：AI出图、出片、数字人口播
做PPT与汇报、申报材料
做方案：活动策划、线路产品、宴会方案
做表格与分析：报价、成本、客流、点评数据
做互动工具：扫码答题、H5、小工具
建自己的资料库，让AI按我的资料回答
智能体／自动化：把重复流程交给AI跑
AI的边界与风险：什么不能用、怎么核
单位怎么落地：定规范、带团队

Q13:如果每个半天只能带走一样“回去就能用”的东西，您最想要哪一样？【旅行社版】

一套线路文案模板，换个地名就能发
一套报价与成本核算表，外加AI用法
一条定制行程的AI工作流：客户需求→行程→报价
一套导游词、讲解词改写方法
一套投诉与突发情况的应对话术库
一条能直接发的短视频（含脚本、配音、字幕）

Q14:如果每个半天只能带走一样“回去就能用”的东西，您最想要哪一样？【景区版】

一套活动策划工作流：从主题到执行清单
一套讲解词撰写与多语种方法
一套宣传推文＋短视频的产出流程
一张导览图或一组宣传图（AI生成）
一套投诉、舆情应对话术库
一个扫码就能玩的互动小程序（打卡、答题、导览）

Q15:如果每个半天只能带走一样“回去就能用”的东西，您最想要哪一样？【饭店版】

一套OTA房型描述＋卖点提炼模板
一套点评回复话术库（好评、差评、突发）
一套菜单与宴会方案的AI工作流
一套服务SOP与员工培训材料的生成方法
一条探店短视频（含脚本、配音、字幕）
一套多语种接待话术

Q16:您希望培训怎么上？

老师演示为主，我跟着看
我跟着做，现场出成果
拿我自己的真实任务来练，老师当场改
多讲同行案例，少讲原理
分组做，组间比一比
讲完留作业，课后线上跟进

Q17:现场实操，您的条件是？

可以带笔记本电脑
只有手机
单位电脑装不了软件、连不上外网
现场网络可能不稳
没什么限制
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