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Q1:姓名

填空1

Q2:职场

填空1

Q3:加盟商进线反馈：续签培训问题，称已参加过培训但再次收到培训通知，咨询是否可以不参与，转接校区客服，认可完结，应选择

A.门店培训相关/不参加培训/近期已参训是否需要再次参训

B.门店培训相关/培训预约问题/如何预约培训/续签培训

C.门店培训相关 / 确认培训相关事宜 / 收到参训通知来电确认信息

Q4:门店进线反馈橙子存在外观完好但内部腐烂的问题；告知需在报货平台提交异常反馈，选择食品安全-方面变质-外观完好切开烂心，并上传切开橙子的照片和问题描述，不受24小时限制。认可，应选择

A.物料质量问题/鲜果类/发霉/变质

B.物料质量问题 / 鲜果类 / 外观完好、切开烂心

C.物料质量问题 / 鲜果类 / 冻坏

Q5:加盟商进线反馈自己是咖啡机门店，咖啡机无法扫码出餐，应如何处理

A.引导联系区域经理

B.引导企微搜索咖啡机售后服务平台自行反馈

C.创建工单反馈至培发部

Q6:加盟商进线反馈自己门店是咖啡机门店，但是餐单是普通门店餐单，应如何处理

A.引导联系区域经理

B.引导企微搜索咖啡机售后服务平台自行反馈

C.创建工单反馈至培发部

Q7:店长进线反馈某一产品下架，自己门店还有剩余物料没有消耗完，希望公司可以协助上架售卖进行物料消耗，应选择

A.研发中心/产品建议/重新上架产品

B.市场管理/申请上架产品

C.其他合作/咨询类/其他业务咨询

Q8:店长进线反馈某一产品下架了，近期门店咨询的客户比较多，影响自己营业额，希望可以重新上架，应选择

A.研发中心/产品建议/重新上架产品

B.市场管理/申请上架产品

C.其他合作/咨询类/其他业务咨询

Q9:加盟商反馈首批报货时间19号10.01，订单编号SCPH20261019000000-2,冰槽水池的架子的螺丝和螺丝母均缺少，核实首批配货清单存在此物料，辛苦核实，问题类型应选择

A.其他中心/采购中心/设备类问题/外包装完好，内部设备少配件

B.售后问题 / 物料到货异常 / 少货/查询处理进度与结果

Q10:加盟商进线反馈后场电子秤屏幕不亮，可引导自行联系机电售后电话或自行发起故障报销单

对

错

Q11:渠道跨月工单正常复制发起即可，问题描述无需做特殊备注

对

错

Q12:合同人本人反馈京东外卖咖啡机门店产品未更新问题，坐席引导联系咖啡机售后服务平台转人工处理。

对

错

Q13:辛苦指出以下工单记录存在主要问题[图片]

填空1

Q14:加盟商反馈制冰机水循环多次才能制下一把冰，无报错代码，售后以无代码为由不予维修，已告知在报货平台发起机电设备故障报修工单处理，认可。（加盟商未提供制冰机品牌）工单记录应选择

工单主题应选择

问题类型应选择

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