《家电联保检测及奥克斯净水安装客服应知应会》随堂测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:豆芽号

填空1

Q3:检修服务规范：：只要客户下单的是“检测/维修”服务，网点工程师都需要做好“检测报告”上传。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q4:检修服务规范：：对于空调不制冷的检测，网点只需上传机器外观照片和水印照片即可，无需体现具体温度数据。请判断本项叙述是否正确？请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q5:检修服务规范：：现阶段“将军品牌”的空调需要出具检测报告，应优先使用附件三《将军空调维修（检测）单》；其余商户无指定模板要求的，应使用公司统一的标准检测报告模板。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q6:检修服务规范：客服端要求的“三个必须会”中，不包括以下哪一项？请选择一个选项

A.会判断（是否需上门、用哪套模板）

B. 会查看（附件报告、照片是否齐全）

C. 会处理（异常场景处理）

D. 会维修（上门维修家电）

Q7:检修服务规范：以下哪些场景属于必须上门检测的5类场景？（）请选择以下选项 (多选)

A. 用户报修故障类（无法启动、异响等）

B. 责任判定场景（人为损坏、私拆改装等）

C. 机器退换机场景（需出具报告作为凭证）

D. 安全隐患排查场景（漏电、漏气等）

E. 维修检测类场景（确定故障及配件方案）

Q8:检修服务规范：客服在查看服务单附件时，需要确认检测报告是否具备哪些要素，以确保能支撑结论？（）请选择以下选项 (多选)

A. 模板对不对

B. 必填项全不全

C. 数据、照片有没有

D. 签字盖章有没有

Q9:检修服务规范：关于检测报告的模板使用，若商户没有特殊要求，公司标准模板包括哪些？（）请选择以下选项 (多选)

A.附件二《帮客联保空调检测单》

C. 附件四《帮客联保综合家电检测单》

D. 网点自制表格

Q10:检修服务规范：以下关于检修服务单“标准作业流程与留痕要求”的说法，正确的是？（）请选择以下选项 (多选)

A. 现场检测与判定由网点执行

B. 照片按销单要求上传，视频需留存

C. 客服需查看附件里的视频/照片/报告确认是否齐全

D. 客服可以代替网点直接判定故障结论

Q11:奥克斯净水安装：软水机安装搬运时可以横躺或倒置，只要不磕碰就行。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q12:奥克斯净水安装：CT10 机器是全屋前置粗滤，出水不可直饮。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q13:奥克斯净水安装：Q400Pro 机身箭头方向代表水流方向，装反会导致过滤失效、水压下降。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q14:奥克斯净水安装：新装 RO 机前几分钟出黑水，说明机器有质量问题，应立即要求师傅上门维修。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q15:奥克斯净水安装：废水管插入下水管后必须留空气口，不能完全密封。请判断本项叙述是否正确？

是

否

Q16:奥克斯净水安装：以下哪款产品的出水可以直接饮用?（）请选择一个选项

A.AR1000 软水机出水

B.CT10 大白瓶出水

C.Q400Pro 前置出水

D.K-VD16 纯水档出水

Q17:奥克斯净水安装：K-VD16 进水三通必须接哪一路水管?（）请选择一个选项

A.热水管

B.冷水管

C.任意水管

D.废水管

Q18:奥克斯净水安装：下列对于奥克斯商户净水安装收费标准说法正确的是（）请选择一个选项

A.如网点距离客户家较远，可向商户申请远程费用

B.如网点无作业工程师，可向商户报备，改派给其他服务商

C.奥克斯净水商户不允许地区以无能力为由取消服务单及向商户收取远程费用

Q19:奥克斯净水安装：以下哪些属于“安装造成”的客诉？（）请选择以下选项 (多选)

A.接口渗水、生料带不足

B.龙头蓝白标接反

C.客户家水压偏低导致出水小

D.软水机搬运横躺导致阀头卡涩

Q20:奥克斯净水安装：以下哪些属于“假性故障”？（）请选择以下选项 (多选)

A.新装 RO 机出水有酒精味

B.前置反冲洗初期水浑浊

C.软水机再生时排水

D.滤瓶接缝持续渗水

Q21:奥克斯净水安装：安装前置条件中，以下哪些必须确认？（）请选择以下选项 (多选)

A.水压

B.电源（视产品）

C.排水/地漏

D.环境温度

Q22:奥克斯净水安装：销单规范要求上传的照片包括？（）请选择以下选项 (多选)

A.安装全景

B.水压照片

C.机器出水

D.机器条码

E.废水管固定

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