商务营销课程知识考核试卷

Q1:姓名

Q2:工资编号

Q3:课程中，说到个体心理特征举要的时候，说到了个体的中心特征，它们是：行为对应认知原则、______、自我原则、自宠心理、欲望无限 、道德特征、感性特征、理性特征、需求和欲望探知、群体心理、个体差异

Q4:竞争模式下，客户买你而不是买别人的商业逻辑：需要的时候你在、______、使用的时候很值

Q5:商务表达中有很多重要的习惯，课程中强调了三个好习惯，它们是：点头、微笑和______。

Q6:根本性赞美的三段论，说的是：观点、证据、______。

Q7:动物园法则：当别人不以人的思维同你讲话的时候，我们就______。

Q8:课程中，在如何提升用户对营销者的信任值的模块中，强调了如何同客户形成三个维度的心理依赖，它们是：情感依赖、专业依赖、______。

Q9:课程中，说到做好营销的两个关键动作，第一个是客户需求认知，第二个是______。

Q10:客户主动权把控章节中，强调了：客户教育、______、问题预判、期望管理、步步为营、把握主动、强弱呈现

Q11:关于客户信息获取，课程强调了营销过程中要对客户的重要信息有深入了解，包含但不限于：人事变动、产品变动、策略变动、资金变动、体制变动、政策变动等

Q12:课程强调，商务人员需要确保“事儿”的顺畅流畅是基础工作；有态度，也要有专业；既要做好内部流程把控，也要做好外部要素把控。

Q13:课程强调了，作为商务人员，专业的领域要专业，非专业的专业也要专业，包含但不限于专业接待中的人情世故，迎来送往等

Q14:影响客户心理及行为的因素章节强调：客户对我们的情感依赖程度不会影响客户的任何采购行为。

Q15:课程中说人的自利属性，说“私”是人的基础特点，人的任何一个行为的收益方都是自己。

Q16:营销三维度管理：宽度运营系统、深度运营系统、客户忠诚度

Q17:课程强调了作为专业企业的营销人员，专业是第一位的，把事情做好就好，情商不重要的。

Q18:关于客户维护中的主动权把控，课程强调了：如果客户对我们产品的基本认知产生偏离，是你的责任，是客户教育环节的工作做的不到位。

Q19:关于落地客户画像，课程强调了营销推进过程中，要清晰客户的两个地图，它们是权力链地图和影响链地图

Q20:关于“大事和小事”，课程强调了营销视角下，客户大人物关注的任何事情都是大事。

Q21:课程中强调的3P理论是：无处不在(Pervasiveness) 、心中首选(Preference)、物有所值(Price to value)

Q22:影响客户心理及行为的因素章节强调：客户心理及行为随着供需关系的变化而变化，指的是在供大于求的境况下，客户的采购心态会由弱势转向强势。