社区BU比算单标准法测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:单元

填空1

Q5:在和用户开展比算前，关于quot;明确家庭信息quot;的实操技巧，下列说法正确的是？

讲我网宽带价格优势

通过家庭装修、兴趣爱好闲聊切入，收集家庭主事人、通信需求

适度帮用户做决定

优先推销高价套餐

Q6:quot;我帮您看下使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯，提醒就交钱，好多业务偷偷定了都不知道。quot;该话术属于哪一个quot;明确quot;环节？

明确家庭信息

明确通信消费

明确通信习惯

明确服务展现

Q7:全屋测速后发现用户网速偏低，正确切入查询的话术是？

现在可以领3000M光速宽带啦，今天正好是活动第一天，我给您看下能领不

我测了下您的网速，目前仅有200兆，我给您查下您的签约速率，看看是否符合标准

我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐。

我帮您看下流量使用情况，我遇到不少用户都没有查询的习惯

Q8:摆台促销场景下如拦截到异网用户，可以通过使用quot;积分兑话费quot;作为切入点，正确话术思路是？

你的套餐内容偏少，可以考虑换联通

手机只要消费就有积分，积分可以兑换话费

讲我网宽带价格优势

强调我网网络信号良好

Q9:比算单完善率初期目标要达到多少以上？

63%

80%

90%

10%

Q10:quot;我刚才用您手机的时候，我感觉手机有点慢了，用了挺多年了吧quot;，该话术用于挖掘什么？

家庭人口信息

通信习惯与终端痛点

每月消费总额

家庭住址

Q11:quot;您看这几个月都超量使用了，额外花钱特别不合适，10块钱才给1个G，我给您整体看一下，一会给您推荐个适合您的套餐quot;，这段话术主要目的是？

告知用户现在的流量资费

明确用户超套多花钱痛点

提醒用户避免长时间刷视频

寻找合适时间向用户推荐优惠业务

Q12:比算过程中，做通信消费查询，下列属于具体比算要求的是？

查询APP内套餐使用情况

推荐爆款产品

询问家庭成员信息

查看WiFi设备情况

Q13:比算单重复率初期目标需要压降至多少以下？

20%

80%

10%

63%

Q14:quot;您就信我的吧，现在都选这个套餐，还给您1800的万兆设备免费使用呢，您买两个路由器还得500多，性能还不好，这个特别合适，我给您办理了啊quot;该话术属于套餐推荐技巧中的？

"服务"是最值钱的业务

适度帮用户做决定

挖掘用户对通讯需求的使用习惯

建立信任同时多收集信息

Q15:quot;哥/姐，联通宽带您放心用，我们有郑重承诺，提供连夜修的服务，晚上10点前，宽带有故障我随时上门维修quot;，该话术属于？

明确家庭信息

明确套餐推荐

明确服务展现

明确通信消费

Q16:关于quot;明确通信习惯quot;实操技巧，描述正确的是？

推荐高价值套餐

聊天过程中断点式穿插提问，挖掘用户真实使用痛点

留下咨询电话时，同步添加用户微信

向用户做服务承诺

Q17:套餐推荐时，次推套餐遵循的原则是？

优惠内容越多越好

就近就高，突出性价比

推荐最低资费

推荐赠送终端的套餐

Q18:quot;如果您觉得这个套餐用不上，那我给您推荐第二个，完全匹配您的需求，套餐内容全部升级，没多花钱，享受更好的质量和服务quot;，这段话术作用是？

强迫办理主推套餐

提供备选方案，匹配用户顾虑

否定主推套餐

让用户倾向选择主推套餐

Q19:quot;您照片视频啥的都存手机里还是云端，经常出去旅游拍的照片得挺多啊quot;，该话术主要挖掘什么痛点？

手机消费过高

手机存储问题

家庭路由器需求

家庭WiFi速率

Q20:比算营销整体逻辑顺序正确的是？

挖掘痛点→建立信任→比算算账→突出产品优势

建立信任→挖掘痛点→比算算账→突出产品优势

突出产品优势→挖掘痛点→比算算账→建立信任

推销产品→建立信任→比算算账→突出产品优势

Q21:比算后宣讲服务承诺，下面说法正确的是？

服务的侧重点是把优惠内容和用户说清楚

"服务是最值钱的业务"，比算后必须提到服务承诺，留存规划师信息

服务的关键是强调优惠，适度帮用户做决定

服务承诺要面向高价值用户讲

Q22:quot;我看您还有TP-link路由器呢，白瞎您的宽带速率了，根本带不起来quot;，该话术用来挖掘哪类痛点？

手机话费超支

WiFi路由器不匹配带宽

家庭成员多

语音通话不够

Q23:比算单中标记quot;未受理/Xquot;，代表的是？

营销成功

营销失败，系统备注中填写失败原因

无需跟进

用户没时间

Q24:比算单quot;五个明确quot;中，作为比算突破点，挖掘终端、WiFi、视频会员等需求的是？

明确家庭信息

明确通信消费

明确通信习惯

明确服务展现

Q25:属于quot;明确家庭信息quot;环节实操技巧与要求有？

不要着急做比算，通过生活话题切入拉近距离

明确家庭成员、主事人、家庭通信需求

做合适套餐推荐

强调服务内容

Q26:完善率考核中，比算单必填项包含？

家庭信息

至少2个移网号码信息

目前消费

书写人员信息

Q27:套餐推荐环节实操与话术技巧正确的有？

整合前期收集用户信息再做推荐

持续做新旧套餐对比，解决原套餐痛点

反复强调套餐核心卖点，匹配用户需求

适度帮用户做决策

Q28:属于服务展现内容的有？

当日通

慢必赔

全屋测

送视频会员

Q29:下面哪些属于比算营销的切入点有？

入户营销测速后查询签约速率

拦截异网用户参与手机积分兑换好礼

缴费/查询业务的存量用户参加优惠活动

推荐高价值业务套餐

Q30:比算单重复率，是对比近3个月工单，和历史工单无关。

正确

错误

Q31:明确通信习惯环节，要断点式穿插提问，不要机械顺序逐条发问。

正确

错误

Q32:套餐次推遵循就近就高原则，突出性价比。

正确

错误

Q33:比算结束后，服务承诺可略过，重点强调优惠内容。

正确

错误

Q34:拦截异网用户可以使用quot;积分年底清零兑换礼品quot;作为营销切入点。

正确

错误