YMJ 10月月考试卷（员工） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

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Q2:卡组织是提供_________和________之间的信用卡交易授权和清算。

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Q3:账单日修改周期：每_______个自然日可修改一次。

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Q4:圆梦金分期业务同一持卡人名下只能登记_____张卡，如果卡片丢失，在业务有效期内客户收到新卡后，开卡激活即可继续使用圆梦金业务。

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Q5:客户使用Samsung Pay、Huawei Pay、Apple Pay等移动支付设备进行满足条件的消费时，无法启用____________，但会使用客户的_________________办理分期。

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Q6:圆梦金分期业务产品有效期内，客户可根据自身需求对预约登记要素（起始分期金额、分期期数）申请变更，或直接申请关闭圆梦金业务，但是____________________________不可更改。

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Q7:办理的圆梦金业务在到期前_____日，系统上有“续期”操作按钮，可联系客户续期，办理续期的流程与成功单营销流程一致，“开场-产品介绍-意愿确认-核身-重要信息提示-结束语”，确保流程完整。

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Q8:办理圆梦金分期业务时，客户有多张中信信用卡，询问客户需要登记在哪张卡上，应与客户确认_______________（卡板名称/卡号后四位）。

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Q9:圆梦金分期业务常规一万元每月分期利息_______元。

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Q10:不可办理圆梦金分期业务的卡片有

JCB御尊卡；

银联魔力I白金卡；

万事达钛金卡；

公务卡；

Q11:圆梦金分期业务存续期间出现（）等情形，将影响圆梦金业务的正常消费使用。

注销卡片；

账户冻结；

身份证有效期过期；

超限；

Q12:营销时客户固定可用额度为4880元，圆梦金预估可分期金额为4880元，可登记的起点金额有

500；

1000；

2000；

5000；

10000；

Q13:以下“预授信”说法正确的是

圆梦金、现金分期、账单/单笔分期三个业务额度共享（最高30万）；

只有分期本金能用预授信，分期利息只能用固定额度；

预授信是银行每个月都会给到所有客户使用的分期专项额度；

我们电销端不可取消预授信，若客户需要取消则指引拨打客服咨询处理；

Q14:客户账单日是7日，在10月6日接到营销电话登记起点金额10000元/36期圆梦金分期业务，10月15日单笔消费3万元成功分期，以下说法正确的是

圆梦金业务到期日是11月4日，业务到期自动取消；

每期分期利息会在每月15日扣收；

第一期本金及分期利息会在10月7日出账单，10月26日前还款；

第一期本金及分期利息会在11月7日出账单，11月26日前还款；

Q15:关于提前终止分期业务规则描述正确的是

禁止以1期和2期提前终止分期业务为卖点营销；

违约金不可以加任何修饰词，禁词例如：小额，少量，小费用；

记账日等同于账单日，每期分期利息会在这一天扣收；

产介时已经将提前终止分期的规则介绍完整了，所以重要信息提示客户再问询时，只要简单带过即可；

Q16:客户之前在7月20日用到圆梦金分期业务，成功分期，在10月9日致电客服申请提前终止分期，会收取剩余未上账本金（）的违约金。

1%；

2%；

3%；

4%；

Q17:“现金分期”业务下列表述正确的有

办理现金分期后，资金一般次日到账；

不参加中信银行信用卡中心积分计划，现金分期业务无论分几期，只算作一次消费；

办理金额不超过5万，最低为500元人民币，最高办理金额以银行系统实际显示为准；

成功办理后，不能对已办理的现金分期期数和金额进行更改，不能对未偿付的余额再次申请免息分期付款；

Q18:客户申办现金分期，在下单时，若该借记卡已关联第三方存款业务，则提示：“此借记卡已关联中间业务，资金无法转出”，请问以下属于第三方存款业务的是

新理财平台签约信息；

贵金属及黄金账户签约；

大宗商品签约信息；

基金账户签约信息；

第三方存管签约信息；

国债账户签；

Q19:关于系统中“轮呼”表述正确的有

轮呼状态：点击启用后，按钮会切换成为暂停，同时系统会按照名单排序发起外呼，若客户接通，系统则会自动跳转任务操作台；

收起：将当前窗口缩放成为悬浮窗（不影响正在进行的轮呼动作）；

一键关闭：直接退出整个轮呼系统；

选择名单开始轮呼后，不能再对轮呼名单进行调整；

Q20:以下行为触犯“特级”品质风险的有

客户明确表示不希望接到我行营销电话，坐席仍再次致电营销业务；

重复下单、下错单、漏下单；

营销过程中，坐席语调升高，语速加快或者冷场、出现抢话或不耐烦语气；

客户询问费用时，未正面回复客户费用说明或在讲解费用前铺垫过多；

Q21:下列属于员工在客户信息保密方面禁止的行为有

按公司授权查询并使用客户信息；

沟通中将个人联系方式提供给客户；

私自记录客户信息，进行出售或非法提供给他人；

记录客户电话，私下电联；

Q22:办理“圆梦金”产品后，已入账的原始消费若发生退货，会发生哪两种情况？

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Q23:请写出解除：“一键止付”/单笔/每日限额的完整流程？

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