ZF 10月月考试卷（员工） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:若客户办理单笔分期，且距离账单日≤______天，需提示第一期分期什么时候还，客户账单日为每月9日，10月7日接到营销电话办理5866.66元/12期分期，需提醒客户第一期本金及分期利息需在________日前还款。

填空1

填空2

Q3:积分类卡片，消费赠送积分，当客户退货后，积分也会________。

填空1

Q4:中信银行账单会以短信、电子邮箱、微信的方式发送给客户，但是账单明细需登录_______________查看，短信和电子邮箱账单都无交易明细。

填空1

Q5:额度重估调整的是客户的_________，申请下来是办分期使用的，不可误导客户以为调整的是固定额度，额度重估会查询客户的__________，在线营销时需告知客户。

填空1

填空2

Q6:现金分期业务客户申请办理现金分期在下单时，若该借记卡已关联第三方存款业务，则提示：___________________________________”，建议客户提供其他借记卡。

填空1

Q7:账单单笔、圆梦金分期业务的还款方式为：______________，现金分期业务还款方式为：______________。

填空1

填空2

Q8:关于“9分享兑”活动，每自然月指定交易满1999元/3999元/9999元均可获得对应权益1次，每客户每月获得权益上限为______次。

填空1

Q9:以下属于不可办理分期的项目的是

房产类消费；

批发进货消费；

购买黄金首饰；

已分期金额；

Q10:关于“预约单笔分期”业务描述正确的是

目前仅支持电销、客服渠道，网络端自助渠道功能开发中；

夜间跑批期间（当日24:00-次日06:00），将不可操作办理该业务；

登记有效期默认为30天，有效期内，产品定价以登记时价格为准，但分期信用额度（分期可调）将随客户资信动态调整；

已成功分期交易将不可修改，登记状态修改仅针对预分期交易，若客户修改起点分期金额、分期期数，产品定价、登记有效期将不会随之更改；

Q11:5G全IP系统中的电销营销主页，可供坐席查看

任务信息；

卡片信息；

分期办理资格；

分期记录；

详细信息；

费用/申请信息；

Q12:“现金分期”业务转账他行借记卡，哪些类型机构不能选则收款

清算中心、资金交易中心；

会计部、票据中心；

基金托管部；

支行营业部（对外营业网点）；

Q13:关于“账单/单笔分期”业务相同点正确的是

办理期数相同，有3-36期选择（3、6、9、12、18、24、36）部分客户有48期、60期，具体以系统审核显示为准；

申请办理最低金额为人民币200元、同一客户分期总额≤30万、笔数≤50笔；

账单/单笔分期业务办理时间相同；

办理渠道相同：人工渠道（电销、客服）、线上渠道（微信、动卡空间、短信等）；

Q14:客户10月3日出账总金额6888.88元，10月6日接到营销电话办理6000元/12期账单分期，以下描述正确的有

分期办理成功后，本期应还款金额为888.88元；

本期应还款金额888.88元，在11月22日前还入即可；

每期分期利息会在每月3日扣收；

第一期本金及分期利息会在11月3日出账单，11月22日前还款即可；

Q15:“财政贴息”政策表述正确的是

每名借款人在单家经办机构可享受的个人消费贷款和信用卡分期业务累计贴息上限每年累计贴息上线5000元；

贴息范围由信用卡账单分期扩展至包括专项分期、消费分期、预借现金分期等各类分期产品；

可和9折、优惠券叠加使用（包含在中信银行办理的个人消费贷款及账单分期还款金额享受的贴息金额；

信用卡分期年贴息比例为1个百分点，且最高不超过办理相应信用卡分期业务时约定的折算年化利率的50%；

Q16:以下哪些关系可以申办附属卡

男女朋友；

父母、子女；

兄弟姐妹；

配偶；

Q17:客户在7月28号接到营销电话办理2万元/36期分期，10月6号致电客服申请提前终止分期，会收取剩余未上账本金（）的违约金

1%；

2%；

3%；

5%；

Q18:外呼白名单申请，适用哪些场景

核身断线；

品质回访；

投诉回访；

客户表示考虑一下，之后再联系；

Q19:关于现场作业行为，正确的有

现场严格执行无纸化办公，不可带入纸张、笔、合同、协议等；

电脑接口未贴封条，可连接外网；

不可带入手机、智能手表、蓝牙耳机等具有通讯、拍照、录音功能的电子设备；

不可带入包包、纸袋、收纳盒等非工作物品；

Q20:以下行为触犯“特级”品质风险的是

未经允许自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核的金融营销宣传信息；

承诺客户事宜，但是未兑现；

明示或暗示客户存在套现行为；

捆绑搭销，如：客户不购买其他业务、产品，就无法享受分期费率折扣或权益等；

Q21:请写出涉及明示、暗示客户套现的关键词语？（至少5个及以上）

填空1

Q22:作业过程中应该如何避免下错单？如果发现下错单后第一时间怎么处理，请写出应对流程？

填空1