第二周通用素养课程测验

涉及课程：时间管理-有效沟通-会议素养，大家诚实作答，及时查漏补缺！！

Q1:姓名（中文名+英文名）

填空1

Q2:岗位

填空1

Q3:以下哪种情况最能体现有效的时间管理？

将每天的时间排满，确保自己一直有事做

优先完成容易的任务，尽可能增加完成数量

根据事项的重要性和紧急性，主动安排时间并适时调整

按照别人催促的顺序，依次完成任务

Q4:以下哪条任务描述最清晰，便于执行和检查？

本周认真学习售前流程

今天下班前，向带教求证售前流程中的两个疑问，并将确认后的答案补充到知识库

今天尽快整理培训笔记，争取完成

有空时多练习客户接待，提高熟练度

Q5:现在是上午9:00，以下事项中应优先处理哪项？

下周要模拟接待，今天计划学习相关流程

培训作业已经符合要求，想继续美化封面

下午要进行费曼讲解，还有一个知识点需要求证

即将发货的订单地址可能有误，距离截单只剩20分钟，需要立即反馈带教核实

Q6:以下哪些做法符合合理安排时间的要求？

先确认课程、会议等固定安排

为重要事项安排具体的开始和结束时间

每天预留约20%的灵活时间

任务安排不下时，提前协调交付时间或寻求支撑

将重要但暂时没人催的事情，一律放到空闲时再做

Q7:你收到一个计划外的临时任务，以下哪些做法合适？

确认真实截止时间、事项影响和具体要求

判断优先级，再决定是否调整原计划

不论任务内容是什么，都立即放下手头工作

调整会影响原有交付时，及时同步相关人员

发现无法兼顾时，主动协调安排或寻求支撑

Q8:执行表自评B表示按计划达标，自评A表示结果超出预期。

正确

错误

Q9:当天有任务未完成，只要如实标为C，复盘就算完成了。

正确

错误

Q10:判断一场会议是否有价值，最关键的是？

每个人都有发言机会

围绕共同目标形成结论，并推动事情落实

会议气氛活跃，大家交流充分

会议按时结束，没有超时

Q11:讨论逐渐偏离会议目标，作为引导人，最合适的做法是？

直接决定采用哪位成员的方案

加入争论，充分表达自己的观点

等所有人都说完后，再考虑是否调整

提醒大家回到本次会议目标，并推动及时调整讨论方向

Q12:你担任记录人，听到结论是“这个问题尽快处理一下”，应该怎么做？

现场确认具体行动、负责人和完成时间，再准确记录

原话记录即可，避免影响会议节奏

按自己的理解补充负责人和完成时间

暂时不记，等负责人完成后再补充

Q13:作为主持人，会前应做好哪些准备？

明确会议目的和预期价值，判断是否有必要召开

明确主持人、引导人、记录人等角色

设计议程，确认会议中及会后的具体安排

提前同步会议时间、资料和准备要求

发出会议通知即可，讨论内容到场后再确定

Q14:作为参会人，以下哪些行为符合正确姿势？

提前查看会议资料，按要求准备

提前2—5分钟到场，调整状态

专注倾听，积极回应和参与讨论

发现不同意见时立即打断对方，防止遗漏

有异议及时提出，确认结论后共同执行

Q15:以下哪些行为有助于会议形成结论并落实？

主持人在议题结束前确认结论、负责人和完成时间

记录人准确记录核心观点及行动项，分清重点

成员将承接的行动加入执行表，设置提示

任务完成后，在验收时间前回执结果

已有完整会议纪要，就不需要再跟进行动

Q16:会议邀请已经发出，即使参会人反馈会议价值不高，主持人也应按原安排召开，无须重新评估。

正确

错误

Q17:会后主持人应收集大家对会议的建议，并在当日进行安排优化。

正确

错误

Q18:以下哪种情况最能说明完成了有效沟通？

自己已经把想说的内容全部发送给对方

对方没有提出异议，说明已经理解

双方理解一致，并能够按照共识行动

最终成功说服对方接受自己的观点

Q19:带教口头交代了一项较复杂的任务，你对交付内容和时间仍不确定，最合适的做法是？

先回复“收到”，按照自己的理解开始做

用文字复述自己理解的任务、交付要求及时间，请带教确认，并求证不清楚的部分

等做到不清楚的地方，再集中询问

请其他新人猜测带教的要求，再开始执行

Q20:你答应16:00前提交一份资料，15:00发现由于数据缺失，预计无法按时完成。以下反馈最合适的是？

“数据还没给我，今天交不了。”

“我正在努力，完成后发你。”

暂时不说，等16:00确认未完成再解释

“报备：资料因数据缺失无法按时交付，预计17:00补齐提交；补救措施：目前已完成前两部分，如果你16:00需要使用，我可以先发已完成部分。”

Q21:发起沟通前，以下哪些准备有助于让对方理解并行动？

明确本次沟通希望达成什么结果

考虑对方已经知道什么、还缺少什么信息

检查责任人、时间、标准等关键信息是否清楚

每条消息都完整写出5W1H，即使与本次沟通无关

从对方角度考虑，什么表达方式更方便理解

Q22:以下哪些做法符合结构化表达和说话带佐证的要求？

先说明结论，再补充必要事实和理由

将同类信息归在一起，减少重复

按“问题—原因—解决方案”等逻辑表达

多项内容分点、分段，突出重点

发出多张截图即可，无须说明截图要证明什么

Q23:协作对象说：“这份资料我已经来回改三次了，还是不知道你到底要什么！”以下哪些回应符合有效沟通？

先听对方说完，不急于打断或反驳

“我之前已经说过了，是你没理解。”

回应对方反复修改的困扰，并重新确认具体需求

提供明确标准或示例，与对方确认下一步

只发一个安慰表情，等对方情绪平复后自行处理

Q24:对方回复了“收到”，就代表双方已经理解一致，无须再关注后续行动是否符合共识。

正确

错误

Q25:换位思考贯穿沟通全程，发送者和接收者都需要考虑对方的理解、需要与感受。

正确

错误

Q26:你要请带教帮助检查模拟接待话术。目前情况如下：- 明天10:00要进行模拟接待。- 你已完成第一版话术，文档链接已准备好。- 你不确定需求确认是否完整、路线建议是否合理。- 希望今天17:00前获得反馈，给自己留出修改时间。请写一条可以直接发送给带教的消息。

填空1

第二周通用素养课程测验

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