XJ 10月月考试卷（主管）

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Q1:姓名

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Q2:___________是我行给符合条件的客户审批的分期专用额度，仅用于分期业务使用，不能用于消费使用。

填空1

Q3:客户申请办理现金分期在下单时，若该借记卡已关联________业务，则提示：“此借记卡已关联中间业务，资金无法转出”，建议客户提供其他借记卡。

填空1

Q4:若客户发生逾期，逾期违约金=最低还款额未还部分×____%，最低收取_____元人民币，客户用卡一年，9月15日出账单16880元，最后还款日只还了300元，会收取_____元的违约金。

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Q5:办理单笔分期，且距离账单日≤_____天，需提示第一期分期什么时候还，客户账单日是8日，10月6日接到营销电话办理9999元/12期单笔分期，需提醒客户第一期本金及分期利息需在_______日前还款。（格式：X月X）

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Q6:等额本息还款方式：每月还款总额固定，月供里本金比例逐月________、分期利息随着还款逐月________。

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填空2

Q7:圆梦金分期业务同一持卡人名下只能登记____张卡，如果卡片丢失，在业务有效期内客户收到新卡后，开卡激活即可继续使用圆梦金业务。

填空1

Q8:中信银行合作组织包括

银联；

大莱；

美国运通；

VISA；

万事达；

JCB；

Q9:现金分期业务办理后，资金不能用于

买房；

发红包；

买黄金首饰佩戴；

还信用卡；

Q10:关于“圆梦金分期业务”，已入账的原始消费若发生退货，说法正确是

如原金额原路返回且退费金额与消费金额一致，该笔分期会自动取消，已收取的分期利息不予退还，未收取的不再收取，无违约金；

如原金额原路返回且退费金额与消费金额一致，该笔分期会自动取消，已收取的分期利息给予退还，未收取的不再收取，无违约金；

退费金额及线路与原交易不一致，该笔分期可致电客服申请取消，已收取的分期利息不予退还，未收取的不在收取，无违约金；

退费金额及线路与原交易不一致，该笔分期还是继续，不会取消，依然按原始消费金额的全额分期入账，正常计收分期金额和分期利息；

Q11:“财政贴息”政策以下表述正确的有

贴息范围由信用卡账单分期扩展至包括专项分期、消费分期、预借现金分期等各类分期产品；

办理时间须在2026年1月1日至12月31日之间，且分期利息入账日期也需在2026年内；

信用卡分期年贴息比例为1个百分点，且最高不超过办理相应信用卡分期业务时约定的折算年化利率的50%；

贴息上限每年累计贴息上线5000元；

Q12:作为管理层，在日常工作中需要及时介入纠正员工行为的情景有

组员作业过程中总是跟旁边同事聊天，并且聊天还时常说脏话；

组员一上午未开单，营销过程中出现了挽留不耐烦、摔键盘鼠标的情况；

巡场时听见组员对客户说：“我说的真的有那么难懂吗，跟你说了那么多遍了还不明白？”；

新人入组后，对应带教师傅不闻不问，只顾完成自己的业绩；

Q13:关于“营销流程”正确的是

营销时如果未走完流程，不可私自操作下单办理业务；

断线10分钟内给客户回电，哪里断哪里接着走完流程，可以再下单；

营销时遇到非目标客户时，可告知客户是做满意度调查的；

客户之前办理过该分期业务，可直接核身，不用重新走产介等流程；

Q14:主管在新员工入组首日，需要完成的基础管理动作有

介绍组内架构，安排新人与组内员工相互认识；

讲解薪酬、考勤、请假制度；

现场演示系统操作、安排新人在老员工身边旁听学习；

直接安排独立上线拨打，不用跟听；

Q15:关于分期年化利率，合规的是

客户咨询时，应确认客户选择期数，告知对应单利年化利率；

话术示例：“如果您办理X期，对应的年化利率为X%”；

可以口头告知 “年费率” 替代年化利率；

禁止使用月费率×12相乘得出数值冒充年化利率；

Q16:客户想要核实坐席工号身份，可通过哪些渠道查询

中信银行信用卡微信公众号：激活*查账→服务大厅→营销人员查询；

动卡空间APP：首页→全部服务→消费者权益→电销人员核实；

可引导客户拨打400-889-555-8客服热线，转人工进行查询；

引导客户在第三方互联网搜索引擎直接搜索工号；

Q17:意愿确认环节，哪些属于客户有效肯定答复

可以、同意；

Ok、晓得啦；

是的、好的、行；

那就当支持一下你工作吧；

Q18:针对特级问题违规人员处理规则，描述正确的有

服务态度、办理意愿、业务操作类特级有理投诉，直接调离中信业务；

常规类特级有理投诉给予3个月整改期；

整改期内再次发生特级投诉，原则上调离；

被调离人员日后不允许再次进入中信电销业务；

Q19:下列哪些广告法极限词禁止营销使用

最佳、最高、最大；

第一、唯一、国家级；

史无前例；

如实描述产品客观规则；

Q20:您觉得作为主管，选拔内部带教导师，应重点考察哪几项条件？（3点及以上）

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Q21:主管对员工开展一对一绩效面谈的主要流程包含哪些？

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XJ 10月月考试卷（主管）

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