家属代理互助养老平台使用需求与满意度调研问卷

您好！为了更好地优化家属代理互助养老平台的服务，切实满足老年群体及家属的养老需求，我们诚邀您参与本次调研。所有回答仅用于服务优化，信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是？

老年人家属/监护人

老年人群体本人

养老服务从业者

其他相关人员

Q2:您是否听说或使用过家属代理互助养老类平台？

从未听说

听说过但未使用

偶尔使用

经常使用

Q3:您最希望平台提供以下哪些核心服务？

老年人家属互助照护排班

养老服务资源对接（家政/陪护/就医等）

老人健康数据共享与异常提醒

养老政策咨询与手续代办

家属照护经验交流社区

紧急情况一键联络互助

Q4:如果使用平台的代理互助功能，您最在意的风险点是什么？

老人个人信息泄露风险

互助服务人员的资质可靠性

服务过程中的权责划分不清晰

平台收费不合理

服务响应不及时

Q5:您认为平台设置家属身份实名认证机制的重要程度如何？（1分非常不重要，5分非常重要）

选项1

Q6:您希望平台在信息安全方面提供哪些保障？

老人敏感信息仅对授权家属可见

服务记录全程可追溯

数据加密存储

隐私权限自定义设置

信息泄露先行赔付机制

Q7:您更倾向于哪种互助服务匹配模式？

平台智能匹配同区域有需求的家属

家属自主发布需求自主对接

两种模式结合

其他

Q8:如果平台提供付费增值服务，您对其性价比的接受程度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）

选项1

Q9:您希望平台的操作界面适配哪种使用习惯？

仅适配家属使用的复杂功能界面

兼顾老人简单操作的极简模式

家属端和老人端分开设计

无所谓

Q10:您希望平台提供哪些渠道的客服支持？

在线文字客服

400电话热线

微信/小程序客服

线下服务站点对接

智能自助问答

Q11:您认为当前家属代理互助养老模式还存在哪些痛点，希望平台改进？

填空1

Q12:您对家属代理互助养老平台还有哪些其他的建议或需求？

填空1

家属代理互助养老平台使用需求与满意度调研问卷

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