河池市大化县古江社区电梯维护调查问卷

您好！我是一名在校大学生，正在开展河池市大化县古江社区电梯维护问题的调研工作，问卷采用匿名形式，调查结果仅用于学术研究，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！

Q1:你是否居住在古江社区并使用电梯

是

否

Q2:您在古江社区居住时长

半年以内

1-2年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您的年龄

18岁及以下

19 - 35岁

36-59岁

60岁及以上

Q4:近半年，您所在楼栋电梯发生故障的次数

1-2 次

3-5次

6次及以上

没有发生过

Q5:您印象中小区内电梯出现过的故障包括（多选）

电梯运行出现明显抖动或异响

电梯门夹人、反复开关或关不上

电梯中途停住，人被困在里面

电梯到选的楼层后不开门或楼层显示错误

电梯按钮失灵、按不动

电梯上下速度忽快忽慢

其他

Q6:你印象中小区电梯报修后多久恢复运行

1小时以内

1-4小时

4小时-1天

1-3天内

3-7天内

7天以上

不清楚

Q7:您对电梯维修的速度满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您家中是否有以下更依赖电梯出行家人吗

65岁以上老人

残疾人

孕妇或行动不便者

6岁以下儿童

以上都没有

Q9:电梯坏了对您及家人的生活造成的影响

只能爬楼梯回家和下楼

导致上班、上学迟到

老人、小孩、孕妇或病人无法出行

搬运重物、买菜、去医院、外出办事等日常出门不方便

没有太大影响

Q10:您觉得小区的电梯老是出毛病，主要原因（多选）

有些居民用电梯太粗暴，乱按、踹门、运超重物品等

电梯安装年限长，零部件老化磨损

物业平时疏于管理，对电梯维护不上心

日常保养糊弄人，没好好修

申请维修用钱困难

抢修慢，小毛病拖成大毛病

没有业主委员会，没人替大家盯着

部分居民不交物业费，导致没钱修电梯

其他

Q11:您是否知道小区电梯维修与维保工作是由物业外包给专业电梯维保公司负责的

非常清楚，还知道具体是哪家公司

听说过是外包的，但不知道具体是哪个公司

不清楚，以为是物业自己修的

完全不了解

Q12:您平时有没有见过物业人员监督维修工做保养并签字确认

只在电梯内的记录表上有签字，没见维修工实际来保养

见过物业人员到场监督，并在保养完成后才签字

见过维修工干活，但没有见到物业人员到场监督

没注意看

Q13:您觉得电梯维修、保养后的使用感怎么样

问题彻底解决，完全恢复正常使用

基本修好，偶尔有小毛病，但不影响使用

只是临时修好，没多久又坏了

一直修不好，问题依然在

Q14:在电梯日常管理和维保外包方面，您觉得存在哪些问题（多选）

物业把电梯维保工作包出去以后，就不太主动过问了

电梯坏了，物业让居民打电话找维保维修工作人员

物业找的维保外包公司是谁便宜就给谁做，质量没保障

维保公司派的维修人员不固定

没有看到过物业对维保公司的维修保养工作进行质量考核或打分

物业和维保公司签订的合同管不住维保公司

物业和维保公司的合同约束力不够，管不住维保公司

维保记录、维保档案公示不完整，有的只是走形式签个字

维保后电梯很快又坏，感觉没有真正修好

物业和维保公司相互推卸责任，出了问题谁都不认

抢修不及时，小毛病拖成大毛病

其他

Q15:您家庭物业费的交费情况

一直都按时交完

有时候会晚交，但最后都交了

只交了一部分

不交

Q16:如果没有按时交全费用，原因是

家里经济困难，暂时交不起

觉得物业光收钱不办事，服务太差

觉得收费太高了

不知道物业费收了都花在哪儿了

看别人不交，自己也不想交

其他

Q17:您是否知道物业费里的电梯运行费和专项维修基金的钱分别是怎么用的（提示：电梯运行费是用在电梯日常维修与保养，专项维修基金是用在大修、大换件）

非常清楚两笔钱的用在哪里和申请使用的条件

知道有这两笔钱，但不太清楚具体怎么用

只知道要交物业费，不知道分两类

完全不了解

Q18:您是否了解社区或物业对电梯维修、养护经费收入和支出情况的公示

每年公示

每季度公示

每月公示

偶尔、不定期公示

从未见过公示

其他

Q19:您是否看到过公示内容，能看懂吗

见过，能看懂

见过，部分能看懂

见过，太专业了看不懂

见过，但没仔细看

没见过

Q20:您对小区用在电梯维保的钱的管理和使用方面有哪些疑问（多选）

申请专项维修基金修电梯审批门槛太高，流程长

不知道电梯日常维保费和专项维修基金分别怎么用，钱花在哪不清楚

电梯日常运维费和住宅专项维修资金的使用会容易混在一起使用

电梯维保的钱收入和支出公示不规范，或者根本不公示

公示内容太专业了看不懂

物业总说钱不够，但没说清楚钱到底花在哪里

不清楚电梯维保费具体怎么管理，什么条件下可以用

其他

Q21:您是否了解哪些方法反映过电梯问题（多选）

业主微信群

打电话给物业

向社区居委会工作人员反映

看电梯里贴的维保工人电话

拨打12345政务服务热线

其他

不了解

Q22:您反映了电梯问题以后，物业或社区有没有人给您回话，告诉您已经修好了

每次都有回话

有时候有，有时候没有

从来没回过话

我没有反映过，不知道

Q23:社区是否有过电梯安全监督、文明规范乘梯的宣传，您是否参加过

有的，我参加过

有的，但我没参加

没有宣传

不清楚

Q24:为了保障大家日常出行，哪些措施是你最希望优先实行的（多选）

多开展文明规范乘梯宣传，告知大家正确使用电梯的方法

安排人24小时盯着，坏了随叫随到

规定各种电梯问题，修理工必须在多长时间内修好

修不好时也要及时说明原因

每次修完要及时告知大家

电梯坏后要及时关心不方便出行的老人、残疾人等（比如帮忙送菜、搀扶下楼）

对反复出问题的电梯做专门的安全检测，及时更换老化、损坏的零部件

其他

Q25:为了让物业和维保公司真正负起责任，您是否认可以下做法（多选）

物业跟电梯公司签的外包合同要写清服务标准和责任标准

每次维修和保养，物业必须派人到现场监督并签字确认

电梯维保的质量多次不达标，应扣减物业费或取消电梯维保公司续约的资格

每次维保记录必须保留好，定期贴在公示栏上或发业主微信群给大家看

把物业、电梯维保公司、社区的责任分清楚，出了事不能互相推脱

其他

Q26:您认为哪些措施能让电梯维保的钱用得更明白，也让居民监督真正管用（多选）

把用在平常的电梯运行费和大修才能用到的专项维修基金分清楚，管理好，不能混用

把公示的内容写得简单点、通俗点，让大家都能看懂

推动成立业主委员会，让业主委员会替大家监督这笔钱

大家反映电梯的问题需有地方提、有人管、有回复，处理结果必告诉大家

定期开展电梯安全科普宣传，组织大家积极参与电梯安全监督

其他

Q27:关于古江社区的电梯，您还有其他意见和建议

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