96533百奕职场2026年10月份试卷（C卷）

感谢您能抽出一点时间来参加本次周考！共20题，每题5分（分为单选题、多选题和判断题，多选题全部选对得分，错选或漏选不得分，填空题每空1分）。满分：100分。考试时长：60分钟。请认真审题作答，祝您取得好成绩，我们马上开始吧！！

Q1:姓名

填空1

Q2:联名储值卡转换为普通储值卡后，非蓝牙用户可以参与免费蓝牙标签更换（整套更换）

正确

错误

Q3:联名记账卡换绑支付宝转换为免保型记账卡后，非蓝牙用户可直接通过粤通卡APP参与免费蓝牙标签更换

正确

错误

Q4:业务工单-修改订单状态处理时效是一个工作日内

正确

错误

Q5:退款时间超12天清算期，重新发起预计3天至一周内完成退款

正确

错误

Q6:签约微信后装产品可以通过哪个渠道办理迁移？

粤通卡APP

广东粤通卡ETC服务微信小程序

粤通卡营业厅

均不支持

Q7:粤通卡·支付宝联营ETC（超值款）产品价格是多少？

125元

168元

78元

76元

Q8:用户办理了支付宝超值款产品，收货后表示激活失败，订单状态显示：已二发未激活，订单可否取消？

客户需致电邮政客服热线：11183，与人工客服说明：“需办理粤通卡支付宝联营ETC（超值款）产品的退货，快递员上门揽收”。

订单不能取消，如遇产品质量问题，可通过粤通卡APP-标签更换进行更换。

客户可直接取消订单，费用原路退回。

话务员直接指引用户联系原订单在线客服反馈即可。

Q9:客户的旧ETC卡已经关闭停车场扣费功能，换了新ETC卡后，新卡是否会默认开通停车场扣费功能？

是

否

Q10:客户可以通过哪个渠道查询2023年5月的通行清单？

96533官网历史清单申请查询

支付宝小程序账单查询

广东粤通卡ETC服务微信小程序

粤通卡APP

Q11:普通储值卡注销退款时效是多久？

12天（遇周末或节假日顺延

12天（遇周末或节假日无需顺延

14天（遇周末或节假日顺延

14天（遇周末或节假日无需顺延

Q12:单位用户来电查询预留手机号码与经办人信息，客户通过核对资料流程后，还需要让客户提供什么资料？

提供单位名称后可以告知客户经办人姓名+手机号码

提供证件号后4位可以告知客户经办人姓名+手机号码

提供完整车牌号后可以告知客户经办人姓名+手机号码

提供完整的证件号码后可以告知客户经办人姓名+手机号码

Q13:关于2019版免保型记账卡签约换绑，以下说法正确的是？

目前支持换绑后的签约渠道为支付宝、微信

换绑签约渠道需收取服务费，费用均为19.9元

在白名单内、卡片状态正常的车牌才可使用重新签约功能进行换绑

签约完成后换绑成功，产品需要等5个工作日后才可以正确使用

Q14:以下哪些订单可通过云话务功能-历史订单中修改订单状态？

免保型记账卡（总对总）-ETC产品注销-待审核

免保型记账卡（分对分）-ETC产品注销-待审核

支付宝自营店订单-待发货

解除车牌占用-审核失败

售后订单-换卡-待激活

Q15:关于联名记账卡注销不同步，以下说法正确的是？

仅限于广东农行、广东建行联名记账卡用户

不限制银行以及注销是否已过45天，客户同意换绑，话务员建立投诉工单主题：ETC发行售后-卡注销-注销不同步。（如用户已在换绑白名单内，可以建议客户直接尝试换绑）

换绑需支付19.9元服务费。

已在白名单内的用户，可享受换绑服务费0元

Q16:联名记账卡注销不同步及免保型记账卡签约信息变更业务，以下说法正确的是？

不在白名单内用户，联名记账卡用户需下工单主题：ETC发行售后-卡注销-注销不同步

不在白名单内用户，联名记账卡用户需下工单主题：ETC发行售后-卡注销-不想使用

不在白名单内用户，免保型记账卡用户需下工单主题：服务投诉-其他

不在白名单内用户，免保型记账卡用户需下工单主题：ETC发行售后-银行账户问题-更换银行账户

Q17:关于联名记账卡注销以下说法正确的是？

已联系银行申请注销未超45天，并同意换绑，登记工单：ETC发行售后-卡注销-注销不同步

已联系银行申请注销已超45天，并同意换绑，登记工单：ETC发行售后-卡注销-注销不同步

省农行、省建行已联系银行申请注销已超45天，不同意换绑也不接受线下营业厅挂起，登记工单：ETC发行售后-卡注销-注销不同步

省农行、省建行已联系银行申请注销已超45天，不同意换绑也不接受线下营业厅挂起，登记工单：ETC发行售后-卡注销-不想使用（需上传有效证件原件、业务声明）

省农行、省建行已联系银行申请注销未超45天，不同意换绑，登记工单：ETC发行售后-卡注销-不想使用（无需上传有效证件原件、业务声明）

Q18:客户要线上查询近24个月内的通行清单，以下哪个渠道可以？

粤通卡营业厅

广东粤通卡ETC服务微信小程序

96533官网

粤通卡APP

Q19:关于联名储值卡换普通储值卡说法正确的是？

产品需为正常状态（挂失状态除外）

系统仅支持联名套装产品进行卡片更换，不允许单卡未绑定标签情况。

联名储值卡转换普通储值卡功能为无卡更换流程，系统自动校验产品是否符合规则，需支付卡片工本费（默认工本费为15元）

卡片类型需为联名储值卡。

Q20:以下说法正确的是？

客户通过96533投诉重复扣费/多扣费的异常退款。申请成功后约2天退款。

客户通过96533投诉重复扣费/多扣费的异常退款。申请成功后约2个工作日退款。

统一账户切换前空充账户余额退款（客户名下已无储值卡的情况）。申请成功后约2天退款。

统一账户切换前空充账户余额退款（客户名下已无储值卡的情况）。申请成功后约2个工作日退款。

以上说法均不正确

Q21:客户自行通过广东粤通卡ETC服务小程序/粤通卡APP，退款申请-余额退款途径，可选择哪些退款类型？

储值卡退款

账户退款

保证金退款

充值订单退款

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