橘朵天猫-售前考试 - 在线考试测评模板

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、诚信考试，请勿上网搜索答案，咨询线上客服等3、答题时超过5分钟无操作、切屏超过3次强制交卷，无法复制粘贴

Q1:姓名

填空1

:一、单选题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。每题只有一个正确答案）

Q2:现货订单在 16:00 前下单，预计发货时间为？

A. 当日发出

B. 24 小时内发出

C. 48 小时内发出

D. 72 小时内发出

Q3:现货订单在 16:00 后下单，预计发货时间为？

A. 当日发出

B. 24 小时内发出

C. 48 小时内发出

D. 3 天内发出

Q4:店铺支持的保价期限为签收日起多少天内？

A. 7 天

B. 15 天

C. 30 天

D. 60 天

Q5:买家要求延迟发货，延迟时间需满足？

A. 大于支付后 1 天、小于 1 个月

B. 大于支付后 3 天、小于 1 个月

C. 大于支付后 3 天、小于 3 个月

D. 大于支付后 7 天、小于 1 个月

Q6:买家或商家在订单中延长收货时间，最长可延长？

A. 7 天

B. 10 天

C. 15 天

D. 30 天

Q7:江浙沪地区的收货时效约为？

A. 1-3 天

B. 3-5 天

C. 5-7 天

D. 7-10 天

Q8:店铺目前支持开具的发票类型为？

A. 增值税纸质普票

B. 增值税电子普票

C. 增值税专用发票

D. 纸质定额发票

Q9:店铺贺卡的字数要求为？

A. 仅支持机打，不超过 20 字

B. 仅支持机打，不超过 30 字

C. 支持手写，不超过 30 字

D. 仅支持机打，不超过 50 字

Q10:日常期间，订单确认收货后提交开票，一般在多少个工作日内开出？

A. 3 个工作日

B. 5 个工作日

C. 7 个工作日

D. 10 个工作日

Q11:店铺商品的有效期一般为？

A. 1 年

B. 2 年

C. 3 年

D. 5 年

:二、多选题（本大题共 10 小题，每小题 3 分，共 30 分。多选、少选、错选均不得分）

Q12:售前接待流程包含以下哪些环节？

A. 欢迎语

B. 询问需求

C. 二次跟单

D. 邀请好评

Q13:店铺合作的快递包括以下哪些？

A. 圆通

B. 中通

C. 邮政

D. 申通

Q14:根据保价规则，以下哪些情形不在保价范围内？

A. 秒杀价格、超值购

B. 赠品、福袋

C. 平台购物券、满减

D. 达人专享、顺手买一件

Q15:关于顺丰快递，以下说法正确的有？

A. 店铺未与顺丰合作，需个人补官方运费后备注

B. 粉末、液体走陆运

C. 支持到付

D. 时效与普通快递差不多

Q16:店铺发货仓库分布在以下哪些地区？

A. 上海

B. 湖北孝感

C. 河北廊坊

D. 广东广州

Q17:店铺退差价的方式包括以下哪几种？

A. 订单申请仅退款，修改退款金额并选择差价金额

B. 支付宝打款

C. 小额打款

D. 微信红包

Q18:售前接待流程中，标注为“非必要项”的环节有？

A. 连带销售

B. 结束语

C. 欢迎语

D. 二次跟单

Q19:关于未发货改址，以下说法正确的有？

A. 优先引导买家在待发货订单自助改址

B. 付款后只能自助修改一次

C. 集运仓、中转仓无法修改地址

D. 客服代改需先索取完整文字版新地址、电话和姓名

Q20:以下哪些订单不支持延长收货？

A. 预售订单

B. 直播间链接订单

C. 平销期现货订单

D. 日常活动订单

Q21:关于分开发货，以下说法正确的有？

A. 店铺不支持一个订单发多个地址，部分买家下单时可选择多个收货地址

B. 正装与赠品不支持分开发货

C. 多数量需不同地址，可在付款页面修改地址并拆分数量

D. 已付款订单只能按所选地址发货，不支持分开发货

:三、简答题（本大题共 5 小题，每小题 10 分，共 50 分）

Q22: 当买家需要对未发货订单改地址且无法自助修改时，客服代改的操作步骤是什么？

填空1

Q23:顾客表达自己为集运仓，要求换色，处理思路是

填空1

Q24:买家下单后暂时不方便收件，要求店铺延迟发货。请说明处理规则（时间要求、前提）及订单备注方式；若买家后续要求取消延迟，应如何处理？

填空1

Q25:当买家咨询“如何辨别商品真假”时应如何回复？对于“尚未官宣的新品”咨询又应如何处理？

填空1

Q26:请简述店铺的保价规则，包括保价期限、不在保价范围内的情形以及退差价的方式。

填空1

:请阅读本项说明，然后回答问题