业务阶段考-发票、报酬激励

本次考试旨在考核业务人员对各项业务规范、制度流程的掌握程度，请仔细阅读题目作答，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:客户2026年8月14日来电咨询为何未收到6月业绩月报酬，经查询客户6月业绩月确有报酬且银行信息显示有效，以下指引正确的是

A.告知8月4日已月结完毕

B.告知8月10日已发放完毕，指引客户登录手机/网上银行核对账户交易明细或携带身份证到银行作存/取款动作，打印账户交易明细单进行核对

C.查询6月业绩月报酬是否有退款（GB-报表-税后调整申请明细报表_补发使用或GB-按卡号查询-业绩查询-退款查询），如客户6月业绩月报酬无退款情况，即告知客户6月业绩月报酬已于8月10日发放完毕且查询无退款记录，指引客户登录手机/网上银行核对账户交易明细或携带身份证到银行作存/取款动作，打印账户交易明细单进行核对。有异议者可在交易明细单（含手机/网上银行打印的交易明细）的空白处注明个人信息（卡号、姓名、联系电话）和情况（注明哪个月的报酬没有收到，请公司核实并给予回复）后提交在线客服

D.告知报酬每月10日左右（若遇国家法定节假日顺延）发放，因不同地区不同银行操作有所不同，业务人员的报酬实际到账时间略有不同，一般情况下不超过发放月份的15日，建议客户15日后可再来电咨询

Q3:对于已入驻互联网平台的伙伴，以下扣税规定不正确的是

A.公司发放报酬时会按报酬全额收入的20%暂扣款，伙伴需按时开具足额正确服务发票，公司在收到发票次月返回暂扣款

B.个人所得税起征点是5,000元/月，对于单月收入超过5000元的情况，按照3%-45%的七级累进预扣率计算税款

C.增值税起征点是100,000元/月，如果在其他平台还有所得，汇总收入超过起征点的话，每个平台需按收入的比例各自扣缴税款

D.附加税费（城建税、教育费附加地方、教育附加费）以增值税的计税基础（7%、3%，2%）各自计算，但月收入低于10万元免征

Q4:以下关于企业购发票的描述，正确的是

A.客户购买10瓶护肺片，可通过门店提交企业购订单，提交企业购订单时可即时申请企业购发票

B.企业购发票无法换开纸质发票

C.企业购发票税率均为13%

D.公司受理用户提交的发票开具申请及确认公对公汇款到账后，如开具的是增值税普通发票，将会在3-5个工作日内开具并通过电子邮件发送

Q5:自办证经销商2026年10月23日来电表示因生病住院暂未能开具2026年6月业绩月的发票，需申请发票延期，坐席校验身份成功后，应告知客户在何时寄达发票？

A.11月20日

B.11月30日

C.10月31日

D.11月1日

Q6:客户来电表示需查询有效职级，以下指引正确的是

A.可指引客户自行通过“无限极网站→我→个人信息”查询

B.可指引客户自行通过“无限极APP→我的→个人信息”查询

C.可指引客户自行通过“纷享荟商城 →我的”查询

D.如客户不愿自助查询，坐席可直接查询告知

Q7:关于乐享三星的考核标准，以下描述正确的是

A.考核周期（含历史首次晋升、再次晋升）：一个自然年度内任意3个月单月达标

B.单月达标考核条件：累计营业额15000PV；个人消费300PV；直接服务个人消费金额≥100元的优惠消费者或业务人员人数：3个

C.达标市场个数需≥1个

D.符合考核条件的同时，须确保在晋升当月前的12个月内无三级及以上的违规处分记录

Q8:以下不纳入会员升级条件计算的是

A.使用购物金抵扣金额

B.电子券抵扣金额

C.促销折扣金额

D.购买全球购产品金额

Q9:客户来电咨询表示已开具电子服务发票并通过APP上传，现APP提示发票金额小于收入金额，咨询应补多少差额，以下坐席指引正确的是

A.建议客户可通过APP查询具体差额

B.通过“线上业务平台→报表→综合查询报表→劳务费调整发放→经销商返税处理（2024年7月起）→返税发票查询报表”查询具体差额后直接告知客户

C.通过“线上业务平台→报表→综合查询报表→劳务费调整发放→经销商返税处理（2024年7月起）→返税发票查询报表”查询具体差额，校验身份后告知客户

D.指引咨询分公司了解具体差额

Q10:客户秦延翠（卡号：182908381）2026年8月18日致电表示收到寄票短信，但不清楚如何开具？后续表示其因个人身体原因，明天需入院调养1个月，无法按时邮寄发票，担心影响暂扣款返还，咨询如何处理？以下指引正确的是

A.索取卡号，查询客户是否有收到寄票短信需要邮寄发票

B.经系统查核客户是自办证经销商，已收到5月业绩月寄票短信，告知客户开票方法

C.可指引客户通过无限极服务-智能客服-发送“服务发票开票内容”了解发票开具要求

D.告知发票邮寄要求及时间：应在报酬发出的次月20日前（含20日）的最后一个工作日寄达

E.如客户开具的发票为电子发票，只能指引客户打印出来，按纸质发票的要求邮寄给公司

F.客户提及身体原因无法开具发票，坐席直接在线上业务平台提交服务发票延期邮寄申请，告知客户：延期后需在9月20日前准时寄达有效的服务发票

Q11:客户来电咨询乐享一星的考核标准，坐席已告知，后续客户不了解“直接服务”的定义，进一步咨询是否得是当月新办卡伙伴，坐席告知是的，客户知悉挂机。请问坐席解答是否正确？

正确

错误

Q12:客户吴女士（365084542）2026年6月30日来电表示6月初提交了自办证变更，应何时开始邮寄发票，坐席告知次月开始邮寄发票，客户知悉挂机。请问坐席解答是否正确？

正确

错误

Q13:客户梁女士（186245051）2026年8月28日来电要求开具8月购货单的销售发票，坐席告知应向购货门店索取，客户知悉挂机。请问坐席解答是否正确？

正确

错误

Q14:客户2026年7月来电咨询顾客新人起步是否完成，坐席告知受到卡号密码保护只能看到他是符合参与资格并且已经报名的，相关的达标情况受密码保护暂时查看不到，建议客户自助查询达标情况。请问坐席解答是否正确？

正确

错误

Q15:客户（优惠消费者）2026年8月1日来电咨询其6月经办新人办卡的优惠差额何时发放，坐席告知需待数据月结，月结日会以消费积分形式发放至无限极持卡账户，并提醒具体以月结数据为准。请问坐席解答是否正确？

正确

错误

Q16:客户涉税整改方案为入驻平台，2026年7月17日来电表示在app操作进驻平台认证时，系统提示“请通过个人信息变更修改为18位有效身份证号后，再继续下一步操作”，咨询什么原因及如何处理。请写出具体指引思路。

填空1

Q17:【来电时间：8月18日；客户信息：187575122廖清群】客户来电表示查询APP的轻松赚奖励不对，表示7月8日有购买轻松赚产品，但为何无轻松赚奖励。请写出具体指引思路。

填空1

Q18:【来电时间：2026年8月15日；客户信息：154342402王秋芬】客户来电表示6月有购货满300点，但为何未收到6月业绩月报酬。请写出具体指引思路。

填空1

Q19:客户2026年2月1日来电表示想于2027年出席激扬之旅，咨询如何考核及海外培训积分如何计算。请写出具体指引思路。

填空1

Q20:【来电时间：2026年8月14日；客户信息：176874565王英】客户来电表示未收到6月业绩月报酬。请写出具体指引思路。

填空1

Q21:客户卡号已失效，来电要求注销新会营业执照，以下流程不正确的是

A.查询客户是否曾经办理过新会营业执照

B.如办理过新会执照，可用客户执照信息通过《新会集群营业执照注销指引（25年8月1日启用）》附件1查询是否已完成注销

C.与客户确认办理执照时所用身份信息（姓名、身份证号）是否有变更

D.如无变更情形，创建办理单给会员服务跟进

E.提醒客户届时会有实名认证短信，请及时实名认证（粤信签+支付宝实名认证）后，通过短信指引按时提交实名认证反馈

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