岗前测试考核试卷

请仔细阅读题目，按要求完成作答，本次考试满分为100分，旨在考察员工对企业文化、服务规范、安全管理相关制度的掌握程度。

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

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Q3:家乐园的企业愿景是：________，行业典范。

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Q4:企业使命的核心是：让人________更美好。

填空1

Q5:企业使命中，“搭平台”旨在成就员工的________梦想。

填空1

Q6:企业价值观中的“诚信”要求：讲真话，干实事，________。

填空1

Q7:“简单”价值观的内涵包括：目标明确，标准清晰，流程简单，________。

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Q8:工作期间不允许出现在卖场玩手机或使用手机处理私事的现象（紧急特殊情况可在____________或____________接打电话）。

填空1

Q9:男员工不允许光头（特殊情况在营运部门备案）、留____________，做到前发不______，侧发不______ ，后发不______，不得戴夸张饰物。

填空1

Q10:家乐园会员卡级别分为_________、 __________ 、_________、 _________、__________ 。

填空1

Q11:员工上班期间不得替顾客办理____________、____________、_________等。

填空1

Q12:服务“三声”是指：____________ 、____________ 、____________ 。

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Q13:顾客到我公司购物、投诉、咨询等，接受询问的首位工作人员均有义务负责解答或指引相关部门进行办理。实行____________服务，做到____________、____________时间、不刁难顾客，为顾客提供全程优质服务，让顾客享受到快捷、方便、微笑、文明的服务。

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Q14:干粉灭火器使用方法正确的是：（）

提往火场；5米拔销；握住喷管；开启压把；根部喷射

提往火场；5米拔销；开启压把；握住喷管；根部喷射

5米拔销；提往火场；握住喷管；开启压把；根部喷射

5米拔销；提往火场；握住喷管；开启压把；对准喷射

Q15:顾客要求试穿商品，要和顾客确认尺码，快速取货，根据试穿商品的版型结合自己的判断可取适合顾客的（）尺码

两个

三个

一个

无需多取

Q16:FABE句式中，四个字母分别代表一种含义，其中B代表（）

商品的优点、作用

代表商品的好处、益处

商品的属性、特点

商品的证据、证明

Q17:消防安全中的“三会”是指：（）

会报火警

会使用消防器材

会扑救初期火灾

会组织人员疏散逃生

Q18:价签管理要求正确的是（）

一货一签，货签对位

价格清晰，使用规范

价格正确，整齐美观

一货一签，正确规范

Q19:厅内无顾客的情况下，员工从事任何工作需做到（）一抬头。

十秒

五秒

两秒

三秒

Q20:交接班时接班人员按门店要求及时到岗，到岗后与交班人员一起核对（），对账无误后交班人员离岗

商品数量

传达工作要求

售货记录与销售凭证

出库或到货商品数量

Q21:用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。

上部

中部

根部

任意位置

Q22:当顾客临厅的时候或者在通道左顾右看的时候进行喊宾，有效距离（）左右；

1米

2米

3米

5米

Q23:员工离岗规定中对于员工打水、清洗抹布、清洗墩布、去厕所的时间规定不允许超过（）。

5分钟

10分钟

15分钟

30分钟

Q24:顾客交款完毕，导购员应双手接过小票，核对（）是否相符。

机制小票与商品编码、件数

机制小票与商品款式、货号

机制小票与商品金额、件数

机制小票与商品货号、件数

Q25:关于员工佩戴饰品的规定，以下说法正确的是（）

门店一线员工均不允许带戒指、手镯（链）、手表

食品制作加工人员不允许带戒指、手镯（链）、手表

所有员工均可以佩戴普通手表

仅收银岗位不允许佩戴饰品

Q26:关于员工发型要求，以下说法正确的是（）

员工不允许削剪怪异发型，焗染发色仅限一种颜色

员工不允许削剪怪异发型，焗染发色不得超过两色

员工可以根据喜好焗染任意颜色的头发

男员工可以留长发，只要整洁即可

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